本报记者 杜 玲

为确保惠民惠农财政补贴资金及时领取，2021年12月16日以来，市人社局通过媒体向广大群众多次发布“尽快激活社会保障卡金融账户”的提醒信息，并公布咨询服务电话，这一民生重大事项引起了群众广泛关注。12月23日上午，一个网民在“今日头条”上发帖反映“预留的市社保卡服务大厅电话多次拨打而无法接通”的问题，表达了自己的不满情绪。

市人社局了解到此事后，及时安排人员与该网民取得联系，了解具体情况，给予耐心解释。连日来，市人社局预留的咨询电话（0391）2118961、12333被打爆，工作人员平均每天接听电话600个，不存在恶意不接电话的情况，并解决了该网民“社保卡没有领取”问题。在工作人员的耐心解释下，获得了该网民对社保卡服务工作的理解和认可。该网民随即又跟帖，帮助市人社局宣传“电话打不通”的原因，并提醒网民社保服务电话12333也可咨询业务问题。

为了进一步方便群众了解社保卡金融账户激活的相关政策，12月24日，市人社局通过“焦作市人力资源和社会保障局”微信公众号推送“社保卡激活热点9问9答！”和“你关心的详解来了！”并针对群众关心的问题进行详细解答，增加9家社保卡合作经办银行20部咨询服务电话，统一对外公布，方便群众咨询，目前此文阅读量已达5.8万人次，许多网民在评论区给予肯定：“急人民所急，想人民所想！”“你们辛苦了！真心实意为人民服务。”“点赞！”

12月25日、26日，两部咨询电话接听量分别为234个、121个，群众咨询量明显下降。“你们一天接听几百个电话，辛苦了。这项服务暖到了群众心坎里。”当天上午，在外地居住的我市一名退休老先生看到市人社局微信平台推文后，专门打电话向工作人员表达了谢意。接听电话的工作人员小刘感动地表示，工作能得到群众的认可，心里暖暖的。

社保卡服务工作展现了“人社工作为人民”的情怀和担当，赢得了广大群众的热情点赞。人社服务不打烊！今后，市人社局继续创新方式方法，让每个老百姓都能享受到有速度、有温度的便捷高效服务，不断提升群众的获得感、幸福感。