本报讯（通讯员王呈祥）2月22日，一位老年人拿着爱人的社保卡急急忙忙来到农行温县支行太行路分理处取钱，由于记忆不好，将社保卡密码忘记了，急需这笔钱用。

针对这个情况，网点主任李荣鑫在确认老人的账户状态正常、要素合规后，告知客户农行为特殊客户群体可以提供上门服务办理业务。但是，客户说卡主今天和他一起来了，只是下车走路不太方便，还在三轮车上等。顺着这位客户的指引，看到不远处一辆三轮车上坐着一位老大妈。李荣鑫立马安排保安及工作人员拿出爱心轮椅，全程小心翼翼协助客户来到柜台。这位老大妈说，她的身份证忘在家里，分理处又安排专门车辆陪同老人到4公里外的家里取来了身份证，再次来到营业大厅。

随后，考虑到老人不会写字，该行工作人员把需要签名的单子打印出来，在一对一指导下，按手印代替签名，协助老人办理密码修改业务和取款业务，顺利帮助客户解决了难题。老人及家人为农行温县支行高效贴心的服务竖起了大拇指，并于当天下午给李荣鑫送来了感谢信，对农行的周到细致热情服务进行了表扬。

农行温县支行的优质热情服务，受到了客户的极力表扬，并送来感谢信。

（农行温县支行提供）