本报通讯员 马琳娜

近日，孟州市公安局南庄派出所户籍民警通过视频连线、远程服务的方式，顺利为远在澳大利亚的丁某办理了身份证换领业务，解决了丁某的燃眉之急。

2月16日，该所户籍民警李玥在入户走访中了解到南庄镇村民丁某目前在澳大利亚工作居住，其所持身份证已经过期，因受疫情影响，暂时无法回国办理，给其工作和生活带来诸多不便。随即，民警李玥与丁某取得联系，耐心向丁某讲述了因疫情无法回国办理证件的相关政策，详细讲解了办理业务所需的材料和办理流程。次日，丁某的家人携带准备好的材料到派出所户籍室，户籍民警严格按照流程要求审核材料，并现场与委托人进行视频连线，所有资料核实无误后，民警为其快速办结了身份证换领业务，其家人对民警的热心帮助连声道谢。