市住房公积金中心服务大厅窗口工作人员在进行晨会演练。

（市住房公积金中心提供）

本报记者 高新忠

在市住房公积金中心，共有女性干部职工52人，占全体人员的54％。她们以巾帼建功的目标凝聚士气、淬炼队伍，用“巾帼有志、巾帼有为”的责任和担当，在住房公积金这个小窗口无畏平凡、砥砺深耕，书写女性在新时代乘风破浪的巾帼华彩，真正顶起名副其实的“半边天”。近年来，该中心先后获得全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体、住建系统全国先进单位等8个国家级荣誉称号和80余个省、市级荣誉称号，创出了一流服务品牌，打造为全国行业标杆。

巾帼之智 树优质服务品牌

在该中心一线窗口，80%都是女性。她们以其特有的细腻和精致，创新推行“精细化管理技法”“文明服务十部曲”，创造了连续8年柜面服务零投诉的“奇迹”，并作为“焦作公积金管理六部法”中最具特色的创新，近年来吸引省内外400多家窗口单位和公积金同行络绎不绝前来参观学习，先后在全国、全省城乡建设大会上进行了经验交流和推广。

该中心一线女性干部职工原创编写的《情绪化办事群众服务标准》，使公积金创造了连续8年无一例与群众争吵的政务窗口“奇迹”；人性化服务破解窗口“顽疾”，中心女性干部职工在工作中，既有拼搏的坚毅，更凸显女性的温柔，将优质服务的理念深深植根于心中，带领大家开展一系列人性化服务，先后推行上门服务、延时服务、容缺服务、开通绿色通道等贴心服务；为特殊困难群体和集中开盘的楼盘提供专场服务，使柜面服务向柜外延伸；坚持深入社区、企业宣传讲解，将惠民政策送到千家万户……2021年，该中心在全市营商环境评议中名列全市第二，同时荣获全省“我为群众办实事”群众满意度高的先进服务单位。

多元化服务彰显硬核实力。该中心除了做好线下服务，目前形成了覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP微信公众号等多个渠道的线上综合服务平台。特别是“住房公积金小谢说”抖音直播平台，该中心挑选业务精通、形象气质好、语言表达能力强的女职工小谢，将其打造成党员政务网红主播，每周四晚上直播住房公积金政策，深受群众的欢迎。截至目前，该中心抖音粉丝已达1.4万名，点击量近28万次,在政务新媒体中初具影响力。同时，该中心也被推荐到省网信办参选全省“走好网上群众路线”优秀机构典型案例评选。

巾帼之力 绽放职场华彩

该中心领衔制定行业标准工作中，创作团队绝大多数是女性。她们总结近年来的管理和服务经验，编撰了《住房公积金窗口服务与管理实务手册》，由红旗出版社出版发行；编制了《政务服务窗口十项文明服务规范》等四项焦作市地方标准，创造了全国尚属首例的四线城市住房公积金中心向全国同行业和地方政务窗口单位编制输出服务标准的“奇迹”。去年，该中心内训师团队受邀录制的《标准化＋，赋能窗口服务提质升级》网课，在全国住房和城乡建设部干部学院网络培训班上正式上线，面向全国同行授课并推广经验。

2020年年初，新冠疫情席卷而来，该中心的谷敏、王雯雯、贾思、赵枘枘、赵鹤组成一支巾帼队伍，主动请缨加入疫情防控工作中。她们中有抚育子女的母亲、有隐瞒身怀二胎实情的孕妈妈、有和丈夫双双都奋战“疫”线的勇士……面对疫情防控，她们巾帼不让须眉，用实际行动诠释了铿锵玫瑰的承诺。

在植树护绿、精准扶贫、文明交通、社区帮扶等公益活动中，也都活跃着她们的身影。她们组建各种兴趣小组，积极参加中心举办的如“我和中心的故事”演讲比赛、职工运动会、灯谜会、红歌比赛等文体活动。此外，她们还拍摄形式多样的短视频在抖音“公积金小谢说”、公积金视频号上宣传。例如，“党史快问快答”、庆祝中国共产党成立100周年《万疆》歌曲手势舞、“乘风破浪的姐姐”等。她们多才多艺、充满朝气，在住房公积金中心是一抹靓丽的色彩。

巾帼之美 内外兼修增魅力

明明可以靠颜值，却偏偏要靠才华。对女性来讲，仅有美丽是不够的，才华才是永远的“风景”。该中心在日常工作中激励引导、提高素养，组织干部职工到高校进行综合素质培训、邀请专家授课、建立劳模高益群创新工作室，搭建提升干部职工知识素养的平台。目前，该中心女性中有3人在岗位上考上硕士研究生、1人取得高级会计师证书、7人拿到中级经济师证书、4人考取教师资格证。

竞赛倡导，淬炼服务技能。为始终保持“空姐范儿”的服务，该中心每年举行服务礼仪展示赛、技能大赛和普通话大赛等四大赛事，培养并发现一大批业务精、懂奉献、重实干的技术能手。同时，该中心先后有32名女职工分别荣获省技术英杰、市五一劳动奖章、市技术能手、市三八红旗手和巾帼建功标兵称号。另外，该中心还培养出11名女性内训师，目前已成为中心的另一张服务名片。几年来，该中心内训师不仅负责内部干部职工的培训指导、磨砺了过硬的服务内功，还在省内外开展服务礼仪和服务技能授课交流100余场次，登上了河南省建设厅和全国公积金行业培训的最高讲堂，为提升全行业窗口服务水平作出了贡献。