本报讯（记者董柏生 通讯员高宝丽）近日，武陟县翰林苑小区一位业主通过市12345政务服务便民热线反映“室内暖气还不到14摄氏度”。接单后，武陟县民呼必应调度中心立即将情况反馈给县住建局民呼必应办公室，半个小时左右，热力公司检修人员上门调试，业主十分满意。

记者在武陟县采访时了解到，从1月21日到2月20日，该县民呼必应调度中心共承办市政务服务便民热线事项清单874件，办结874件，办结率连续两个月居全市第一位。

为进一步深化“放管服”改革，畅通政民、政企互动渠道，提升政府公共服务水平，武陟县把12345民呼必应政务服务便民热线机构建设作为贯彻以人民为中心理念的具体举措和建设服务型政府的重要抓手，于今年年初成立了县民呼必应调度中心，各乡镇（街道）、村街（社区）、县直相关单位也分别成立了民呼必应服务中心、民呼必应工作站、民呼必应调度办公室，构建起统一指挥、三级联动的民呼必应便民服务网络。

在健全便民服务网络的同时，武陟县出台了《武陟县“民呼必应、接诉即办”调度中心工作运转机制》，实行全天24小时值班值守、大数据分析、会议点评等制度，建立了“集中受理、归口办理、限时督办、办结反馈”等一整套运转有序、科学高效的工作流程。为确保市民呼必应热线平台交办问题及时处理，该县严格落实“13710”工作机制，对问题承接、转办、督办、反馈环节进行闭环管理，即县调度中心承接记录市民呼必应热线平台交办问题后，对问题进行分类，明确责任单位，做好后续督导落实工作，问题办结后及时反馈上报，定期对“响应率、解决率、满意率”进行综合排名，督促承办单位履职尽责。

手机尾号为0356的群众投诉，武陟县某民办学校拖欠教师2021年7月份的课时费1000元。接到投诉后，该县民呼必应调度中心工作人员立即与县教体局民呼必应办公室和学校辖区民呼必应服务中心的工作人员联系，很快将问题调查清楚，教师工资也如数补发到位。①4