本报讯（记者王爱红）“下午赶到大厅时见工作人员准备下班，以为自己明天得再跑一趟，没想到窗口工作人员主动延时服务，办完我的事才下班，真是太感谢了！”近日，市民郎女士在中站区政务服务中心办理完工商营业执照变更业务后忍不住感慨，连连向窗口工作人员表示感谢。

延时服务贴心，群众办事暖心。郎女士经历的这一幕，在中站区政务服务中心经常上演。

秉持“群众不离窗口，我们不下岗位”这一初心，中站区政务服务中心积极推行“延时+预约”服务，通过在微信公众号上提供办件预约，对刚过下班时间来办理业务的群众主动延长下班时间，最大程度满足群众的办事需求，直到办完最后一件事、送走最后一名群众，打通了服务群众的“最后一分钟”。

优质服务同样深受好评。不少群众对优化后的办事流程不熟悉，该中心窗口工作人员会耐心讲解、热情服务。尤其是对商事登记等高频政务服务事项，从注册、材料申报到手机APP电子化签名，工作人员手把手演示电子化申报全流程，专业、细致、敬业的服务态度广受群众赞誉。

“去年，我们中心综合窗口共接待群众9000余人，承办政务服务事项2700余件，提供延时服务累计超过4000分钟。”中站区政务服务中心负责人表示，下一步，该中心将继续贯彻“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”服务理念，注重在打造人性化、有温度的政务服务上下功夫，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，不断提升办事企业和群众的满意度和获得感。