中国人民银行焦作市中心支行党委书记、行长，国家外汇管理局焦作市中心支局局长 崔 凯

习近平总书记指出“金融是现代经济的核心，关系发展和安全，要遵循市场化法治化原则，统筹做好重大金融风险防范化解工作”。“十四五”规划指出，要“始终做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，维护人民根本利益”，这都为新时代金融消费权益消保工作指明了方向，提供了遵循。中国人民银行焦作市中心支行始终将金融消费权益保护工作作为践行“金融为民”的理念，促进辖区金融市场健康运行的有效载体和重要手段，在提升金融消费者获得感、幸福感、安全感上下大功夫，花大力气。

在提升金融消费者获得感上下功夫。焦作市中心支行以金融知识普及为抓手，整合支付结算、人民币管理、征信管理、存款保险等宣传资源，充分发挥金融机构营业网点多，涉及范围广的优势，综合运用微视频、云直播、报纸、电台等方式，多渠道、多层次、多形式地开展金融知识普及。在省内首创“3·15”云直播宣传模式，线上累计围观超6万人。联合焦作市银保监分局、市网信办开展“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”现场集中宣传活动。各项金融知识宣传受众多、形式新、主题明，有效地帮助金融消费者提升了风险责任意识和理性维权能力。

在提升金融消费者幸福感上下功夫。焦作市中心支行深入贯彻落实习近平总书记把非诉纠纷解决机制挺在前面的重要指示精神，联合市中级人民法院、司法局等部门及各银行业金融机构，成立了焦作市金融纠纷人民调解委员会暨金融纠纷诉调对接中心，有效满足了辖区群众多层次、低成本、高效率的纠纷解决需求。截至目前，诉调中心累计受理纠纷630余起，标的金额3.1亿元，通过调解帮助纠纷当事人挽回经济损失3300余万元。严格落实党中央重大决策部署，不断升级“适老化”金融服务。指导辖区金融机构重点推动互联网应用改造、优化老年人支付服务、保障老年人现金服务等工作，让全市广大老年人充分享受金融科技带来的便利。从老年人日常消费入手，引导金融机构和非银行支付机构优化应用功能和使用流程，优化老年人移动支付使用体验。同时加大对拒绝受理银行卡和拒收现金行为的整治力度，充分满足老年用户现金使用偏好。

在提升金融消费者安全感上下功夫。焦作市中心支行认真落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，配合上线二代金融消费者投诉处理系统，进一步畅通金融消费者投诉渠道。全年累计处理金融消费者投诉咨询50余笔，办结率100%，有效维护了金融消费者合法权益。严肃开展金融消费权益保护执法检查，对存在违规行为的金融机构进行行政处罚，进一步规范了金融机构行为，对侵犯金融消费者权益行为产生有效震慑。

新时代领航新征程，新使命呼唤新作为。中国人民银行焦作市中心支行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从百年党史中厚植为民情怀，突出央行政治机关定位，牢牢扛起“金融为民”政治责任，紧盯金融领域中关系人民群众工作生活的“急、难、愁、盼”问题，完善工作机制，创新监管方式，运用好金融纠纷多元化解机制，切实营造良好的金融生态环境，以优异成绩迎接党的二十大召开。⑨