本报讯（记者刘婧）昨日，记者从市3·15消费维权新闻发布会上了解到，去年我市消费者投诉反映的问题主要集中在食品类消费、传统消费领域、交通工具类和服务类投诉。其中，传统消费领域仍是投诉重点，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类等传统消费商品和居民生活息息相关，投诉量较多。消费者反映的问题主要集中在产品质量、三无产品、假冒伪劣、退换货纠纷和售后服务等方面。

2021年，市场监管局12315指挥中心和市消费者协会组织依托统一投诉举报平台，共受理消费者投诉、举报22621件，其中投诉17098件、举报5523件。争议金额2889.95万元，为消费者挽回经济损失1013.66万元。

从投诉类型看，商品类消费投诉共10142件，占投诉量的59.31%，排名前三位的商品类投诉依次为：食品类4694件、服装鞋帽类1087件、交通工具类860件，分别占投诉总量的27.45%、6.36%和5.03%；服务类消费投诉共3962件，占投诉量的23.17%。排名前三位的服务类投诉依次为：生活、社会服务类投诉1955件，文化娱乐体育服务类投诉610件，销售服务类投诉288件，分别占投诉总量的11.43%、3.57%和1.68%。

投诉举报热点分析显示，关于食品类消费的投诉上升较快，问题较突出。主要问题有，食品异味、变质、三无产品，普通食品夸大宣传功效。另一方面，部分消费者选择外卖配送食品，存在线上线下食品质量不统一、缺斤少两、原材料不新鲜等问题。

交通工具类投诉仍然突出。消费者购买的汽车、电动车存在质量性能方面等问题，如发动机、变速箱、电瓶电池故障等；同时还会遇到销售合同纠纷、违规收费、售后服务以及二手车销售信息与实际不符等问题。

服务类投诉问题主要集中在预付式消费方面。反映的问题集中在虚假宣传误导，手续不规范，霸王条款限制权利，擅自终止服务等方面。