本报讯（记者王爱红）疫情防控紧急求助通道是常态化疫情防控以来，我市为解决群众在生活保障、医疗服务、交通出行等方面的困难和问题，专门搭建的求助平台。为使广大群众更好了解使用这一平台，记者近日请市政务服务和大数据管理局相关负责人就平台有关情况进行了介绍。

反映渠道方面，求助通道设置了3个问题收集入口，即“12345”政务服务便民热线电话端、“企业纾困360”平台网络端、“焦我办”APP手机端，群众可通过以上3种方式反映遇到的问题和诉求。

受理范围方面，疫情防控中涉及疫情政策、交通出行、医院就医、食品供应、企业服务和健康码等紧急类问题，均可通过求助通道进行反映。

运转机制方面，求助通道24小时值守，联动市直部门和县（市、区），建立了快速高效的专人办理、限时反馈、督导检查机制，对群众反映的诉求，按照“特事特办、急事急办”的原则，第一时间协调解决到位。

操作指南：手机下载并实名认证登录“焦我办”APP，点击进入首页“疫情求助”模块，填写具体求助需求、上传身份证照片提交即可（详见下图）；或通过电脑登录“企业纾困360”平台（网址http://www.jzxzfw.gov.cn/），点击“疫情求助”入口，填写提交具体求助需求；或拨打12345热线，反映疫情防控中遇到的急、难、愁、盼问题。

（市政务服务和大数据管理局提供）