本报讯（记者王爱红）刚出生5天的新生儿出现黄疸，身处疫情防范区能不能带孩子外出就医？这成了家住修武县七贤镇中铝云台花园小区的范先生一家急盼解决的问题。

咋办？3月19日晚，焦急万分的范先生抱着试一试的心态，打开手机上的“焦我办”APP，通过疫情紧急求助通道反映自己的诉求，希望能带孩子到出生的医院就诊。

“焦我办”APP平台收到该求助信息后，市政务服务和大数据管理局工作人员及时梳理研判，按照平台运行机制，第一时间将问题转交市12345政务服务便民热线办理。

市12345政务服务便民热线工作人员与范先生联系后得知，孩子是在市妇幼保健院出生的，而所居住的地方无法检测黄疸，家人想带孩子去市妇幼保健院就诊。于是，工作人员联系了该院。接着，范先生接到该院的电话。经过沟通，根据孩子的情况，范先生决定去修武县人民医院就诊。市12345政务服务便民热线工作人员又先后与范先生、修武县人民医院、七贤镇及范先生所住小区的疫情管控人员联系，经过协调，最终修武县人民医院派医护人员携带相关仪器，上门为范先生的孩子进行黄疸检测。

“现在疫情防控形势严峻，我们也不愿给医务人员添麻烦，没想到他们主动上门服务，省了我们很多麻烦，真是太感谢了！”3月21日，范先生接受记者电话采访时仍难掩激动之情。

从当天19时23分线上发出求助信息，到21时43分问题办结，整个过程只用了2个多小时。这同样让范先生颇为感慨：“‘焦我办’APP真的挺好，我是第一次使用，原以为第二天才会回复，没想到当晚就把问题解决了。工作人员也是有问必答，解释得很详细。政府部门和医疗机构反应快、行动力强，为他们点赞！”

民有所呼，我有所应。市政务服务和大数据管理局的统计数据显示，自1月13日我市开通疫情防控紧急求助通道以来，“焦我办”APP、“企业纾困360”平台线上求助通道共为群众解决问题1106个，涉及疫情政策、交通出行、医院就医、健康码问题等多个求助类别。