本报讯（记者王爱红）突如其来的疫情，加上健康码转为黄码，让从外地来焦出差的王先生有些措手不及。“焦我办”APP疫情紧急求助通道的纾困解忧，让无助的他感受到了焦作力量和温度。

王先生是信阳人，在郑州工作。3月18日13时许，他乘车来到焦作，抵焦后，发现自己的健康码变成了黄码，当晚便赶紧做了核酸检测。

其实每次出差，王先生都会提前做功课，上网查询疫情地图后，再选择前往那些没有疫情的城市。这次来焦突遇疫情，让他万万没有想到。

3月19日，王先生打算离开焦作，但核酸检测结果还没有出来。因健康码是黄码，他既无法到车站乘车，也无法入住宾馆，这让举目无亲的他颇感无助。

室外，天气寒冷，风又大，天空时不时下起小雨，王先生觉得特别难熬。想到公园里空旷人少，他就来到龙源湖公园，在那里一边求助一边等待。他先用手机上网搜索焦作市疫情防控指挥部电话，又拨打了110和12345热线，最后下载了“焦我办”APP。

当天15时03分，王先生通过“焦我办”APP疫情紧急求助通道，咨询自己健康码变为黄码，是否需要隔离。

平台接到该求助信息后，市政务服务和大数据管理局工作人员及时研判，并将问题转交山阳区处理。16时10分，山阳区卫健委与王先生取得联系，安排车辆将其送至集中隔离点。

3月21日，王先生在电话里告诉记者，他两次核酸检测结果均为阴性，但因是黄码，必须集中隔离满7天。

“在隔离的酒店吃住都挺好，酒店考虑得很周到，所有集中隔离人员建有一个微信群，统一标注姓名和房间号，谁缺啥东西就在群里说，酒店会安排人送过来。”王先生说。

常来焦作的王先生，对焦作印象不错，这次特殊的求助和滞留经历让他对焦作有了不一样的感受：“能感觉到焦作上下在集中力量办一件事，齐心协力抗击疫情，效率很高，我给五星好评！”

携手抗疫，温暖同行。

据了解，为解决好疫情防控中的群众诉求，市政务服务和大数据管理局迅速落实市委、市政府工作部署，组建技术团队，强力开展攻坚，1月13日快速开通“焦我办”APP、“企业纾困360”平台疫情紧急求助通道，运用大数据技术，搭建起守望相助、协力战“疫”的互动平台，畅通收集、反馈群众诉求的有效渠道，既聆听到了不少像王先生这样的外地人的声音，也帮他们解决了许多急、难、愁、盼问题。