本报讯（记者高新忠）近年来，市住房公积金中心在落实“放管服”改革要求上积极作为，引导党员干部在实干中着力转作风、着力优服务、着力办实事，利用公共服务标准化赋能住房公积金民生“小窗口”，发挥为民服务“大作为”，各项工作全面提升，业务指标快速增长，打造了一流政务服务品牌，成长为全国行业标杆。

该中心先后获得全国住建系统先进单位、国家级社会管理和公共服务标准化试点等8个国家级荣誉和80余项省、市级荣誉称号；2021年又获得河南省先进基层党组织、河南省“我为群众办实事”先进服务单位（团体）称号；在全市营商环境评议中名列全市第二。

标准化建设引领行业发展。为进一步完善标准化流程，该中心创新建立形成了行政审批、风险控制等六大类138项《焦作市住房公积金标准体系》，以此为支撑推行审批流程标准化、服务项目标准化、培训技能标准化、现场管理标准化、监督考核标准化和安全应急标准化，扎扎实实落实到每个员工的一举一动、一言一行中，推进了岗位审批和服务的规范运行。“六个标准化”的做法和经验，被市行政审批改革领导小组发文在市、县、乡、村四级政务审批窗口单位推广。

受国家住建部委托，该中心创新编撰了《住房公积金窗口服务与管理实务手册》，由红旗出版社正式出版发行，面向全国发行推广。此书是目前全国住房公积金行业推出的唯一一本关于如何做好住房公积金窗口服务和管理工作的实务手册，是进一步提升住房公积金服务与管理工作的重要参考，也为深化“放管服”改革方面积累了大量可推广、可复制的经验。此外，该中心编制的《政务服务窗口十项文明服务规范》《政务服务窗口人员仪容、仪表、仪态规范》《政务服务窗口十项精细化管理规范》等四项焦作市地方标准，创造了全国尚属首例的四线城市住房公积金中心向全国同行业和地方政务窗口单位编制输出服务标准的先例。

内训师队伍已成为另一张服务名片。近年来，该中心内训师不仅负责内部干部职工的培训指导，还在省内外开展服务礼仪和服务技能授课交流活动80余场，登上了河南省建设厅和全国公积金行业培训的最高讲堂，为提升全行业窗口服务水平作出了贡献。

2021年12月，该中心内训师团队受邀录制的《标准化＋，赋能窗口服务提质升级》网课在住房和城乡建设部干部学院网络培训班上正式上线，面向全国同行授课推广经验。

精细化管理创造服务“奇迹”。该中心以一线干部职工为主体，创新推行了“十五项精细化管理技法”，对服务现场的人员、物品、设备、设施、环境进行科学管理，将定位管理、分类管理、标志管理、线条管理、透视管理、频度优先管理、行迹管理、看板管理、色彩管理、全员参与管理、自我管理等管理技法，融入日常工作、服务、环境的每个细节，确保窗口长期保持环境整洁、高效运转，先后吸引省内外400多家窗口单位和公积金同行前来参观学习。

走进市住房公积金中心，以“招手迎、笑相问、礼貌接、目相送”等为内容的服务十部曲贯穿于窗口服务人员的每一个接待工作细节。他们的用语、笑容和礼仪都有统一的服务要求和规范，把对办事群众的尊重、热情、亲切体现在一言一行和举手投足中，“空姐范儿”的服务带给每一位办事群众高品质的礼遇。同时，该中心根据服务十部曲配乐编排了《公积金窗口服务礼仪操》，在网络上相继流传起来。另外，该中心一线工作人员还结合长期窗口服务经验，总结出《情绪化办事群众服务标准》，为窗口工作人员提高应急处突能力提供了参考和借鉴，使公积金服务窗口创造了8年无一例与群众争吵的“奇迹”。

多元化服务彰显硬核实力。该中心通过打造线上综合服务平台，包括12329语音服务中心、微信公众服务平台、短信平台、手机APP、一次性告知手机小程序、支付宝刷脸查询公积金、网上大厅、无声叫号系统等，并充分运用“跨省通办”、豫事办小程序等政务服务平台，拓宽多种线上办理方式，网上办结率已达到96.26%，极大地方便了办事群众。尤其是疫情防控期间，该中心通过互联网矩阵保证了服务工作不停摆，线上办理业务1000余笔。在中心开通的“住房公积金小谢说”抖音号里，业务精通、形象气质好、语言表达能力强的工作人员每周四晚上直播住房公积金政策，深受网友欢迎。截至目前，该中心抖音粉丝1.4万名，点击量近28万次，在政务新媒体中初具影响力。同时，该中心也被推荐到省网信办参选全省“走好网上群众路线”优秀机构典型案例评选。