本报讯（通讯员于翔）工行焦作民主路支行高度重视厅堂服务工作，始终以提升客户服务质量，加强自身服务能力为工作重心，不断加强厅堂管理，科学引导客户分流，全方位提升到店客户体验，提高厅堂服务水平。

完善服务细节，提升客户服务质量。该支行严格服务规范，按照网点服务管理的具体内容，做好厅堂服务引导工作，为客户提供无断点的服务。并要求员工面对到店客户时，始终坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，从细节处入手，完善客户体验，提升服务质量。

明确岗位职责，快速响应客户需求。该支行明确厅堂人员岗位职责，合理安排厅堂人员岗位布局，灵活值守，移动巡视，保证迎宾区等重点区域至少有一人在岗。充分发挥厅堂服务第一人的作用，在客户进入网点的第一时间及时问候，准确倾听，主动引导，提升客户满意度。

建立弹性机制，科学引导客户分流。该支行建立网点人员和柜口灵活调配机制，根据网点业务量合理配备人员，在出现服务供给不足的情况时及时协调，确保服务供给充足。采取分区责任制，明确厅堂服务人员的站位和职责分工，入口咨询台、智能服务区相互呼应协作，及时补位，增强主动服务意识，积极引导客户通过自助设备及线上渠道办理业务，减少客户无效等候。

加强厅堂巡视，保障厅堂服务安全。该支行落实网点负责人大堂值班制，网点负责人积极履行厅堂服务第一责任人的职责要求，定时巡视网点大堂。并不断完善各项应急预案和服务机制，确保一旦发生突发事件，能够妥善解答客户问题并安抚客户情绪，将事态影响降到最低。