全市经营者和消费者：

为有效应对疫情影响，助推市场主体持续健康发展，提振消费信心，激发消费潜能，促进消费畅通，营造安全放心消费环境，更好地服务地方经济发展和保护消费者合法权益，市消费者协会面向全市广大经营者和消费者发出倡议。

倡议广大经营者要坚持消费者至上理念，注重提升产品和服务品质，诚信规范经营。

一是坚持消费者至上理念，自觉做到提供信息客观真实，价格标识清晰明确，制定合同公平规范。聚焦消费薄弱环节，强化诚信营销理念，为消费者提供优质、安全、高效、放心的产品和服务，让消费者能消费、敢消费、愿消费，激发消费潜力，把温暖、安全、便利、实惠带给消费者，推动消费实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。二是经营者是保护消费者合法权益的第一责任人，希望广大经营者诚信经营，切实履行商品服务质量义务和保护消费者权益不受侵害，积极推行先行赔付和无理由退货制度。严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供健康安全的消费保障，依法诚信经营，自觉维护良好的市场秩序。同时严格落实疫情防控指令要求，增强工作人员自我防范意识，做好经营场所及设施用品的清洗、消杀、通风等防疫措施，认真落实员工、消费者体温检测和健康码查验、登记制度。三是创新经营模式和服务方式，提升产品和服务品质，满足新兴消费需求，加速“线上线下”融合，开拓多元消费场景，改善居民消费体验，增强居民消费信心。四是强化使命担当，激发市场活力。广大经营者要增强法治意识和社会责任感，严格遵守行业规范，坚持公平诚信的经营原则，确保商品和服务质量，精心谋划打折、满减、消费券等促销措施，积极推出各类促消费活动，推动消费升级扩容，更好激发市场活力。

倡议广大消费者要坚持理性、科学、温暖、绿色消费，依法理性维权，营造和谐消费环境。

一是要理性消费、共克时艰。积极消费，主动购物，广泛宣传好商品和服务，与广大经营者携手共进、共克时艰，助力恢复消费、推动消费、促进消费、温暖消费。二是要科学消费、理性选择。主动了解商品知识，仔细阅读各类交易规则和合同条款，拒绝点击不明链接，谨慎披露个人信息，明确消费需求，选择正规渠道，避免盲目冲动消费或误入消费陷阱。三是要温暖消费、互谅互让。注意知悉相关法律知识、消费者权利和基本规则，尊重劳动、平等相待、理性沟通、依法求助，避免维权过度、任性而为，广大消费者和经营者之间应多些理解和包容，互谅互让，妥善解决纠纷，共创和谐的消费关系和社会关系。四是要绿色消费、文明健康。在追求美好生活的过程中始终保持对大自然的敬畏和对社会公共资源的尊重，摒弃不良消费习俗，积极践行绿色健康、节约环保的消费责任。

市消费者协会

2022年5月20日