本报讯 为扎实开展“能力作风建设年”活动，推进医疗保障服务管理工作高质量发展，今年年初以来，博爱县医保局紧盯“提速办”“方便办”“一网通办、就近办、跨省通办”等医保政务服务高频事项流程，组织不同人员，以服务对象身份深入基层窗口和线上办理平台亲身感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，发现、整改服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，不断优化医保领域公共服务事项，切实助推“走流程办业务解难题”走向深入。

班子及中层干部体验，感受业务“精不精”。该局班子成员采取直奔窗口、直插现场的方式开展全流程体验评价，把自己摆进去，站在服务对象角度，了解群众办事有哪些不便和诉求,服务细节还有哪些短板弱项；通过直接换位、直接查找、直接研究、直接推进，以上率下带动经办服务效能整体提升。

经办机构人员体验，感受流程“顺不顺”。该局组织定点医疗机构医保经办人员，对局医保大厅服务窗口软硬件设施、工作流程、办事效率、服务态度等环节进行评价；以医保“同行”的角度指出不足，并提出合理化建议。

医保监督员体验，感受效率“高不高”。该局邀请20余名医保社会义务监督员，从服务态度、服务质量、工作作风、窗口面貌等方面开展业务体验和社会监督，亲自感受医保办事流程是否顺畅、办事效率是否高效，并及时反馈监督中发现的问题，促进社保服务工作再上新台阶。

现场办事群众体验，感受体验“好不好”。该局在大厅随机邀请办事群众对服务流程、经办细节、办事效能等进行评价，以群众办事体验感检测经办服务人员的效能和水平。

据介绍，活动开展以来，该局已查摆出问题6个，及时改进完善5个，优化服务流程2项，并收到医疗机构医保工作人员及参保群众合理化建议12条。下一步，该局将按上级统一部署，进一步全面梳理权力清单、服务清单、问题清单，找准找实医保经办服务堵点难点问题，以工作换位、自我体检的形式，查找医保公共服务存在的问题及根源，压实工作责任，营造宣传氛围，抓好督导整改，努力为群众提供更加优质便捷的医疗保障服务。

（和小玉）