本报讯（通讯员李超）为全面加强寄递业务运营服务质量管理，不断提升客户用邮体验，真正满足公民用邮均等化服务需求，在前期做好准备、启动等相关工作基础上，市邮政分公司开展的寄递业务运营服务质量“管理提升年”专项行动目前已进入组织实施阶段。

据了解，本次专项行动主题是“破难点、补短板、强素质、提能力”，目的是聚焦邮政主责主业，聚焦寄递业务运营服务质量和客户体验，通过重点整治寄递业务在运营服务质量中存在的突出问题、薄弱环节和管理短板，进一步打牢寄递业务质量管理基石。工作目标是进一步增强“531”竞进意识，全面提高寄递业务各环节运营服务质量。

本次行动坚持问题导向，以客户为中心，通过开展专项整治活动，切实解决全市邮政寄递业务运营服务质量问题；通过开展形式多样的规章制度、标准化作业等业务培训，进一步增强各岗位人员规范意识，切实让业务规章在企业落实落地，让操作标准在基层严格执行；通过严格落实“四个到人”和重大问题责任追究制度，打造知规守纪、违规必究的邮政企业内控文化，以强有力的措施全面提升邮政寄递业务管理能力，实现邮政寄递业务高质量发展目标。市邮政分公司还对专项行动制定了奖惩考核机制，对涌现出的先进单位、先进个人进行表彰，对优秀微视频课程进行奖励。先进个人将按照岗位体系分别授予“微笑天使”“绿衣使者”“护邮先锋”“金牌客服”“质量卫士”等荣誉称号。

为确保本次专项行动顺利推进，市邮政分公司还从四个方面提出了具体要求：一是要高度重视，精细组织，对全业务、全环节、全流程和全岗位的业务规章制度、生产操作规范和作业流程标准进行一次全面梳理、检视。各级邮政企业一把手要亲自安排部署，分管领导要具体组织协调，要从人力、物力给予支撑保障，强组织、盯过程、重结果。服务质量部门要做好相关业务部门专项行动落实情况的跟踪落实。二是要狠抓整改，固化效果，各相关部门针对此次专项行动整治任务清单和痛点、难点问题以及落后指标，狠抓问题整改，加大日常监督检查力度，通过大数据分析靶向治理薄弱环节，要狠抓整改和问责，确保各项管理制度、操作规范和业务流程执行到位，进一步固化专项行动效果，全面提升管理能力和服务水平。三是要协同配合，统筹推进，要结合生产实际需要，做好本业务条线规章制度的整理、操作规章的完善和生产流程的优化工作；要以严谨、科学的态度，做好业务培训教材和规章制度操作微视频的研发；要有深入一线、务求实效的作风，做好对每一位生产人员岗位技能培训工作，提升各岗位生产人员综合业务能力，进一步夯实邮政基础管理。四是要认真负责，树好典型，务必客观公正组织考核评比。对落后的单位和机构及时进行通报、督导、帮扶；要发挥先进单位、先进个人的“传帮带”作用，以标杆带动全体、以先进激励落后，通过多种形式对先进个人进行广泛宣传，营造业务主动学、工作认真干、质量人人抓的全员质量管理良好氛围。