孔稳波在工作中。本报记者 王梦梦 摄

本报记者 朱颖江

身穿“公交蓝”，梳着丸子头，打扮利索，说话爽朗，在10米公交车厢一干就是12年，将青春奉献给公交事业，用真诚热情赢得乘客尊敬，她就是10路公交车驾驶员孔稳波，安全行驶里程40余万公里。

7月11日，记者跟随孔稳波穿越城市，感受10米公交车厢里的市井烟火。

10路公交线路全程31公里（往返），耗时110分钟，驾驶员在车上要眼观六路、耳听八方，时刻关注路况，掌握车厢内的情况，确保乘客安全。

当天8时，记者在市汽车客运总站见到孔稳波时，她已经完成了一趟运营，正在打扫车厢卫生。从短暂的交谈中得知，孔稳波上早班，5时就到停车场，经过酒精消毒后打卡上车，开窗通风，对车辆进行全面检查后，用浸了84消毒液的抹布擦拭车厢座椅、操作台。5时50分，她到达市汽车客运总站始发站，开始10路公交线路第一班次运营。

10路公交车乘客以老人、学生居多，高峰期还会有上班族。在运营中，孔稳波要照顾到每一位乘客。根据自己多年的工作经验，她总结出“3345”服务方法，得到乘客的一致好评。

“3345”服务方法，第1个“3”是指起步稳、行车稳、停车稳；第2个“3”是指多看、多说，多听；“4”是指扶一扶、让一让、等一等、帮一帮；“5”是指关门后，延迟5秒钟起步。孔稳波时刻牢记“3345”服务方法，向乘车的老人问好，提醒乘客注意安全，一句句发自肺腑的话语，感染着车厢里的每一位乘客。坐在车上，记者心里也是暖暖的。

孔稳波说：“身边的朋友不懂我对公交的热爱，但乘客懂我，也非常支持我的工作，和乘客相处久了，感情也会从邻里熟人变为家人一般，相互关心、爱护。”

曾经有一对老夫妻，俩人出门会计算孔稳波的上班时间，只要见到孔稳波就开心得不行，有好吃的也会专门带给孔稳波。他们称呼孔稳波“小波”，犹如家中的长辈一般疼爱、关心着孔稳波。孔稳波得知老人生病，抽空就去医院看望。虽然两位老人已经去世多年，可孔稳波每次开车经过光亚办事处站，就不由想起他们和蔼的脸庞。“我不知道老夫妻叫什么，但他们永远留在我心里。”孔稳波说。

“爱出者爱返，福往者福来”，孔稳波很喜欢这句话，也正是抱着奉献真诚的心，她的工作才得到广大乘客的认可。

一位名叫肖志军的老人，每隔一段时间，就会买一些小礼物送给孔稳波和另外几名驾驶员。该老人今年已经90岁，行动不如从前，就委托社区工作人员帮忙买礼物，送到市公交集团第一公司，让工作人员转交给孔稳波。

6岁顽童和奶奶坐公交车，只要遇到孔稳波，就会要求坐全程，看孔稳波开车，看孔稳波为乘客服务，在等待发车的间隙和孔稳波说说自己在幼儿园的事情。不久前，孩子跟随家人到海南生活，临走前，还专门制作了一张卡片与孔稳波道别。

公交是服务行业，更是焦作市的窗口，公交司机的服务态度反映出城市的精神风貌。孔稳波相信，只要自己用真心对待乘客，乘客一定会理解她、支持她。

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