本报讯（通讯员仝卫强）7月7日，市邮政分公司召开全市邮政寄递安全暨营业收寄相关规范、操作流程培训会议。市邮政分公司渠道平台部、运营管理部、服务质量部等部门负责人和质量监控人员及解放、高新分公司邮政营业员等参会人员通过现场会议模式在市邮政大厦19楼会议室参会。各县（市、区）分公司分管服务质量的副总经理，相关部门负责人、质量监控人员，支局长、揽投部经理、邮政营业员（包括替班人员）、揽投员，视察及寄递业务检查人员在本单位通过视频会议模式参加了培训会议。

市邮政分公司服务质量部负责人首先根据国家邮政局印发的《禁寄物品类安全案例汇编》中的禁止寄递物品典型案例，结合焦作邮政实际，对邮政寄递安全、寄递规范等相关规定进行讲解培训。通过鲜活的案例，使工作在营收一线的员工切实受到教育，引起警觉，充分认识到执行安全查验制度的重要性和不严格执行安全制度应承担的后果，消除麻痹思想和侥幸心理，规范和指引大家切实执行对寄递物品的实名收寄、安全查验、收寄验视，这不仅能够避免自身成为刑事犯罪的工具，同时对社会公共安全和公共秩序的稳定也具有重要意义。其次是结合《邮政普遍服务监督管理办法》《国内邮件处理规则》《河南省巡视类专用邮政信箱管理办法》《河南省邮政管理局政府信息公开指南》《焦作市政府办公室政府信息公开指南》等管理制度和集团公司相关标准及发生在区县营业网点的实际案例，讲解了用户交寄信函的处理操作规范和异常邮件沟通处理机制。播放了营业网点工作场景视频，针对存在的不足进行了讲解、提示。第三是对下一步营业收寄工作提出了具体要求。要求各营业网点收寄信函时，在严格执行相关规范、标准的同时，还要注意以下几个方面，一是寄往各级巡视、巡察专用信箱的邮件，确保正常收寄。二是用户交寄信函，符合规定的信函封面书写格式的，正常收寄。三是用户交寄信函，信封上有印（写）或粘贴与邮件名址无关的文字或其他物品时，其文字内容或物品没有谩骂污蔑、人身攻击等违反国家相关法律规定的，正常收寄。四是用户交寄信函，不能确定的，按照重要事项报告制度要及时上报相关部门，不能擅自做主、盲目拒绝或收寄。五是对于应收未收、符合收寄条件而拒绝收寄造成用户投诉、申诉的，将按照违反“两条红线”相关要求，对直接责任人和相关管理人员进行考核、问责。

市邮政分公司渠道平台部以解答问题的方式，对国内邮件书写规格和规范、国际邮件书写及贴票邮件收寄、禁航物品、医疗用品、麻醉药品、药品禁限寄、新鲜物品禁限寄、国际邮件禁限寄的判断识别、灵活掌握禁寄物品等邮政营业收寄规范、操作流程进行讲解培训，并结合案例对特殊业务的办理及网点出现的疑难问题、特殊问题应急处理方式、应对话术、沟通处理上报机制、流程予以解答和明确。

这次培训引起了参会人员的共鸣，为今后提高规范操作、细致服务水平，进一步赢得用户信赖、提升客户体验打下良好基础。