本报讯（记者孙阎河）日前，记者从市人民医院了解到，该院“965557健康综合服务平台”自2021年7月1日正式运营以来，发放满意度随访短信425379条，电话随访出院患者12832人次，完成业务工单48973件，“965557”服务平台已成为我市广大群众离不开的医疗健康顾问。

去年，市人民医院党委经过认真研究，并借鉴外地成功经验，专门拨付资金、抽调人力，建立了“965557健康综合服务平台”。该平台以“一键式、全天候、全流程、一体化”为特色，具有服务、管理、调度三大属性，能一键调动医院所有资源，最大限度满足患者的需求，保障诊疗质量与安全，为患者提供连续性一体化的优质医疗服务。患者只需一个电话，就能解决就诊过程中遇到的各类问题。该平台建立后，始终秉承“厚德至善，求实尚臻”的院训，用真诚的服务在医患间架起了沟通的桥梁。

今年年初以来，“965557健康综合服务平台”更是备受群众关注和欢迎，共接受线上健康咨询指导38858人次，完成核酸检测相关咨询13952人次。同时，该平台积极开展意见建议收集工作，并及时反馈给相关科室进行分类研究分析，积极整改，优化流程，改善服务；利用电话随访等方式，宣传推广医院名医、延续护理和平台功能。该平台成立以来，医生坐诊咨询环比最高月增幅94.52%，预约挂号环比最高月增幅104.3%。