中站区龙洞街道武钢社区帮办代办员把办理好的证件交给群众。朱 伟 摄

本报讯（记者王爱红）以“五星支部”创建为抓手，把便民服务中心作为服务群众的主阵地，加快推进村级便民服务站标准化、规范化、便利化建设，中站区通过星级便民服务站创建与“五星支部”创建同频共振，持续提升基层服务能力，努力打通服务群众“最后一公里”。

精心部署，强力推动。《焦作市创建星级便民服务站工作方案》出台后，中站区把星级便民服务站创建作为拓宽基层政务服务渠道的关键之举，积极安排部署，精心组织实施。中站区政务服务和大数据管理局组织对辖区基层便民服务站进行实地调研，详细了解人员配备、硬件设施、管理制度等建设情况，严格对照创建标准，按照服务优质化、业务专业化、管理标准化要求，全面梳理服务规范、业务办理、帮办代办工作开展情况及存在的问题，为推动创建工作科学有序开展提供强有力支撑。

精准发力，提升实效。为确保创建工作扎实有效推进，中站区政务服务和大数据管理局突出强化业务，多措并举。该局坚持效率为先，推进政务服务多元化，全面梳理政务服务事项，按照“应进必进、集中办理、便民利民”原则，细化分解事项清单，优化办事流程，全区9个街道积极认领154项本级政务服务事项，集中进驻便民服务中心办理，“一站式”集成服务基本实现民生类业务全覆盖。同时，在夯实硬件基础、加强业务培训、拓宽业务范围、打通数字壁垒等方面出实招、求实效，不断提升帮办代办队伍整体业务能力。

精细服务，温暖民心。为满足群众需求，让群众享受高效、便捷的政务服务，中站区政务服务和大数据管理局在服务上下功夫，不断提升便民服务站服务水平。该局通过持续开展“红马甲”志愿服务，引导服务窗口工作人员转变工作观念和方式，由“要我服务”变“我要服务”，由“行政推动”变“服务引导”，由“坐等服务”变“主动服务”，从细节处彰显服务的温度。据悉，自星级便民服务站创建工作开展以来，该区帮办代办队伍累计为辖区行动不便的办事困难户办理服务事项1800余件，进一步增强了群众的满意度和获得感。