7月29日，马村区待王街道待王村的民情联络员在“民意直通站”内讨论近期工作中遇到的问题。

本报记者 刘 旭 摄

本报讯（记者刘旭 见习记者韩晓、李洋）7月27日7时许，简单洗漱后，马村区待王街道小王村民情联络员卢俊香戴上印有“民情联络员”字样的红袖标，拿着自己的“百宝包”出门了。“居民信息表、宣传单、巡查走访记录本，这些都是每天必须要带的。”卢俊香说。

“月梅，你家竹子长得太茂盛了，你看都挡住一半儿路了，影响大家通行，我帮你把它们整整。”卢俊香的第一站来到村民王月梅家，她与王月梅一起将倾斜的竹子用绳子绑起来，然后将绳子固定在房顶，竹子被规整后，道路瞬间敞亮了。

“刘姨，今天预报有大雨，关好门窗，尽量别出门，需要干啥给我打电话。”9时许，在村民刘玉花家，卢俊香一边关窗户，一边嘱咐老人减少外出。今年81岁的刘玉花是位独居老人，卢俊香隔三差五就会来看看老人需不需要帮助。

从刘玉花家出来，卢俊香顺手把墙上的小广告一一铲除，将路上的垃圾清扫干净……其间，不少村民看到她都热情地打招呼。“俊香，吃饭了吗？来俺家坐会儿，歇歇。”“俊香，我的照片洗好了，等你闲了陪我去把残疾证办了吧。”话语中，能感受到村民对卢俊香的喜爱和信任。

这是卢俊香的工作日常。与她一样，待王街道60名民情联络员每天都穿梭在街头巷尾，了解群众需求、排查风险隐患、化解矛盾纠纷、传达政策信息、清理房前屋后垃圾……他们用足迹丈量民情，以实干推动“五星”支部创建走深走实。

本着“从群众中来、到群众中去”的原则，待王街道从辖区6个村的党员、村民小组长、网格员、优秀村民代表中选聘60人担任民情联络员，组建了一支来自群众、熟悉群众、服务群众的基层治理队伍。该街道民情联络员零距离服务群众，用心用情解决身边小事、消除矛盾萌芽，“有事就找联络员”成了当地群众的口头禅。

在“五星”支部创建过程中，待王街道根据自身辖区特点，找准目标定位，瞄准创“星”标准，把落实民情联络员制度作为推动“五星”支部创建的重要抓手，充分调动大家参与创建的积极性，在辖区迅速掀起了争创“五星”支部的热潮。

“五星”支部创建依靠谁？7月29日下午，在待王街道待王村的“民意直通站”里，一群人在热烈讨论着。最后大家一致认为，必须依靠群众。

为切实解决服务群众“最后一米”问题，待王街道打造了“民情驿站”“民意直通站”“街道社会治理中心”三级治理平台。民情联络员的家成为片区内政策传达、邻里沟通的联络点，统一挂牌“民情驿站”，对于民情联络员收集到的问题，能直接解决的，在“民情驿站”现场解决；无法解决的，汇总上报村级“民意直通站”，由村级党组织协调解决，实现村级内部“微循环”；对“民意直通站”无法解决的，汇总上报至“街道社会治理中心”，进行派单调度，由街道综合执法大队及相关职能部门进行处置，实现街道内部“大循环”。

因疏通水沟，两位村民发生争执，半个小时就调解好了；下雨过后，道路低洼处积水，两个小时就被清扫干净；村里水井被泥沙堵塞，抽不上来水，仅一天就疏通了……依靠三级治理平台，待王街道为民服务更高效、更快捷，群众的幸福感、满意度明显提升。

该街道党工委书记赵刚说，在“五星”支部创建工作中，民情联络员精准传递党的声音，快速收集、解决村民的大事小情，助推各村各项工作全面发展、全面进步。事实证明，在基层治理工作中，民情联络员大有可为。