本报记者 高小豹

7月17日，省发改委印发了《2021年河南省全域营商环境评价项目报告》，发布了河南省2021年度营商环境评价结果，我市获得用气以优势指标全省排名第四；此前，2020年河南省全域营商环境评价中，我市获得用气以优势指标全省排名第一。

连续2年高居优势指标——这个品牌，焦作中裕燃气有限公司（以下简称中裕燃气）是如何创建的？

“为深入贯彻落实国务院和省委、省政府，市委、市政府关于持续优化营商环境工作的指示精神，持续加大营商环境改革创新力度，全面落实市委、市政府决策部署，中裕燃气近年来持续以营商环境评价为抓手，认真开展各项改革创新工作，全力推进‘获得用气’专项指标不断优化提升。”中裕燃气董事长、总经理邢卫东日前接受记者采访时说。

创新服务 解决交费难题

家住亿祥美郡的韩女士正在家中做饭，忽然燃气火灭。在经过初步检查后，发现是燃气卡表中已无气费，家中尚有老人的韩女士焦急万分，疫情防控期间无法正常进出小区，如何解决家中用气问题成了韩女士的首要难题。焦急的韩女士跑到小区物业，希望能取得临时出门证明，到燃气大厅进行交费。

到物业后却发现不少邻居围在一个蓝牙设备面前相互指点操作，韩女士上前询问，才得知这是中裕燃气为了方便马村居民在疫情防控期间正常用气，刚刚加装了蓝牙充值宝，足不出区就可以进行燃气IC卡充值。下一步，物业群中也会发送通知使用手机即可交费，确保小区居民在疫情防控期间用气不间断。后来韩女士从物业处了解到，不仅是她们小区，中裕燃气实现了多渠道综合支付方案，解决用户交费难题。

为解决交费难题，中裕燃气创新服务措施，陆续推出物联网表具，通过采取设备升级、技术提升、管理前移等综合方式，让用户交费更便利。目前，已有蓝牙充值宝终端设备18处，服务周边居民小区，该方式还将继续推广实施，加大蓝牙充值宝终端设备布放，服务前移，将现场收交燃气费加入到便民服务进社区活动中，满足更多居民用户交费需求。

内挖潜力 压缩审批时限

人民路与中原路交叉口附近有一家餐厅，虽然地理位置较为偏僻，但客人一直熙熙攘攘，常常不是提前预订就排不到位置。这家餐厅以做酸菜鱼出名，每道酸菜鱼都有编号，确保顾客吃到新鲜安全的放心食品。

因为地理位置略偏，所以该餐厅在报装燃气时并没有接气源。而从马路对面引气，担心因为有外线工程影响开业时间。为保证用户按时开业，中裕燃气派专人处理，从线路规划设计到报送材料，仅用5天完成了外线气源与用户管道气源的对接，保证了用户顺利通气，如期开业。

其实，这都得益于《焦作市城管理局关于印发进一步优化非居民用户用水用气报装服务实施方案的通知》，明确用水用气报装“零审批”，水气接入工程如需办理挖掘城市道路或砍伐城市树木等行政审批事项，城市管理、园林绿化等主管部门进行统一受理、并联审批、告知承诺，全力压缩接入工程审批时限，于5个工作日完成审批，大大加快了外线工程的接驳工作。

2021年，中裕燃气对20余家企业进行不同程度的减免优惠，减免燃气费约10万元，为营造良好营商环境提供了坚实基础。

勇于担当 为企业纾困解难

2022年5月，经历了前后历时2个月的疫情影响，城市的烟火气一点点复苏，街边的便民早餐车也已经正常运行，往来买早餐的上班族、学生络绎不绝。因两个月的疫情市民出行受到影响，学生上课未恢复正常，不仅给早餐车个体户带来影响，为早餐车配送食品的上游企业民悦食品也受到巨大冲击，资金链异常紧张。

在企业遇到困难的情况下，中裕燃气提高站位，为保证企业“先活下去，再求发展”，为民悦食品提供了“欠费不停供”政策，缓交期期间不收取滞纳金，帮助企业渡过难关，纾困解难。

“优化营商环境没有终点，没有休止符。为用户提供优质服务，永远是一个有生命力的企业长期思考并践行的课题，只有真切从用户角度考虑，切实解决实际工作中出现的问题，才能真正赢得用户的满意！也只有不断提升服务水平和服务能力，才能更好地解决市场不断出现的新问题，才能真正赢得市场、赢得客户、赢得未来。”邢卫东说。