本报通讯员 马道洲 李 鹏

今年以来，沁阳市税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，采取有力措施，不断提升服务质效，千方百计把实事办好、难事办成，让企业在优渥的税收营商环境中蓬勃发展。

优化服务，打造高效便利软环境

该局围绕营商环境相关指标，针对纳税人缴费人反映的“领票难”“办不成事”“距离远”等问题，先后推出“先供票、后核查”、设立“办不成事”专窗、扩大税邮合作规模三大举措，努力打造10分钟税费服务圈，建设覆盖全面、统一规范的线下服务体系。

该局以“李超工作室”为平台，将“枫桥经验”引入税务工作，以“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”为目标，采用“线上服务+线下服务、集中服务+个性化服务、个人服务+团队化服务”的模式，建立集税费争议化解、减税降费政策落实、执法风险防范等功能于一体的“枫桥式”税务工作室，着力解决纳税人缴费人普遍反映的“急难愁盼”问题。同时，该局推行承诺制容缺办理服务，严格落实首问责任制、预约办税、延时服务等各项制度，在办税服务厅设立“简事快办”专窗、“办不成事”专窗、“特殊人群帮办专区”，确保第一时间受理纳税人缴费人的诉求；充分发挥“网上办”优势，将窗口人员分流至导税、河南税务APP、电子税务局三大模块，实现窗口办税向后台线上辅导转变，有效提升办税质效，使纳税人缴费人平均等候时长、平均办理时长同比下降30%和6%。

智慧办税，推出税费服务硬举措

为满足纳税人缴费人日益增长的涉税服务需求，该局推出“一托三”智慧税务模式，即建设一个智慧化办税服务厅，集智能咨询、远程视频、涉税体验、移动办税、数据展示、自助办税六大功能为一体；建设三个智慧微厅，业务涵盖智慧办税、发票领用、网上申报等全方位涉税服务事项。目前，该局已在经开区服务厅建设一个全功能智慧微厅，现已调试完成，即将投入使用。

该局还依托豫税通税企沟通平台, 向纳税人缴费人推送退税减税政策，累计推送政策10000余户次，开展“云税直播”7场，持续推进不动产交易“掌上办”，目前已进入测试阶段。

问计问需，健全纾难解困“暖机制”

该局成立退税减税政策落实工作领导小组及办公室，建立“1+3+10+N”统一高效的指挥体系，对各项政策第一时间传达、第一时间部署、第一时间落实。一是持续深化“万人助万企”“春雨润苗”“便民服务春风行动”等活动，为企业提供涉税辅导，帮助企业解决生产经营难题，为晋控天庆、国电投等2户企业办理退税共计6.8亿元，金额分别居焦作市第一和第二，让企业发展更有信心和底气；帮助天庆公司顺利拿到10亿元的三聚氰胺投资项目，受到纳税人点赞。二是深化部门协作，对接协议银行，帮助161户守信企业获得信用贷款9316万元，为企业复工复产送上“真金白银”；与邮政部门对接，明确发票邮寄业务操作流程和注意事项，拓宽“非接触式”办税渠道。

持续规范，保障便民惠民常态化

该局持续开展政治体检，采取听取汇报、座谈了解、问卷调查、实地查看等方式，对各税务分局党的建设、组织收入、队伍建设等情况开展政治体检，共计谈心谈话80余人次，增强了税务干部的政治敏锐性和政治鉴别力，有效防范了“吃拿卡要”等廉政风险；坚持温情服务，对办税服务厅职工进行仪容仪表、服务用语、微笑服务等标准礼仪培训，坚持“来有迎声，问有答声，去有送声”，使标准礼仪变成习惯、文明用语变成“口头禅”。

守正笃实，久久为功。该局坚持用匠心锤炼专业、用真心优化服务、用暖心和谐征纳，加强办税服务厅规范化管理、智慧化建设，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展贡献力量。