客户为李婷（左）送来鲜花后合影。薛晓娜 摄

本报讯（通讯员薛晓娜）8月3日上午，孟州市邮政分公司大定路营业所理财经理李婷收到了一份沉甸甸的礼物，一名客户为感谢其耐心优质的服务送来了一束鲜花。

7月30日，这位客户因不能理解自己的一张二类邮政储蓄银行卡额度有限制，情绪激动地到大定路营业所要求将二类银行卡账户升级为一类。李婷了解到客户的需求，第一时间对其进行安抚，并将客户引导至理财室，与业务主管一同向客户耐心解释，客户为大学生，学生新开户根据自己的年龄、职业、收入等各方面为什么不能够开立一类账户的原因。

经过1个小时耐心的沟通，得到了客户的理解和认可。过后，客户特意送鲜花过来对理财经理周到细致的服务表示赞扬，对自己当时的态度表示歉意。