本报讯（记者刘正文 通讯员刘启）“三零”创建工作开展以来，焦作银保监分局坚持高站位谋划、高起点推动、高标准落实，锚定目标任务，拧紧责任链条，综合施策、精准发力，构建监管部门督促指导、各银行保险机构协同发力的工作格局，金融消费者获得感、幸福感、安全感明显增强。

提高思想认识，扛起安全生产政治责任。深入贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要指示和批示精神，牢固树立“人民至上、生命至上”理念，压紧压实各级安全生产责任。疫情发生以来，出台各类政策文件，要求各银行保险机构围绕抗疫大局，积极响应地方政府各项防疫政策，持续做好营业网点和办公区域的防疫工作。汛情期间，第一时间印发《关于做好强降雨安全管理和金融服务工作的紧急通知》，指导各银行保险机构在全力保障人员财产安全的前提下，灵活调配服务资源，构建绿色金融服务渠道，尽快支持受灾群众和企业恢复生产生活。

做好横向联动，持续打击各类违法行为。在市委、市政府的正确领导下，与公安、法院、处非等多部门通力协作，深入开展扫黑除恶专项斗争、防范与处置非法集资、打击电信网络诈骗和防范养老诈骗等各项工作。发挥金融行业资金管理优势，以高度的使命感和责任心投入到打击犯罪活动、维护社会治安的斗争中去。牵头搭建涉案账户资金网络查控平台，督促各银行业机构做好资金流向监测及预警，积极配合司法机关做好涉案资金的查询、冻结、扣划等工作，切实做到打财断血，坚决避免金融领域成为滋生违法犯罪活动的土壤。

保持高压态势，多措并举抓好行业治理。持续深入推进“内控合规管理建设年”活动，推动各银行保险机构从规范业务经营行为转向更加注重健全内控合规管理，引领自觉守法、审慎经营的银行业保险业新生态。坚决破解屡查屡犯顽瘴痼疾，大力整治人民群众反映强烈的行业陋习，持续提升防范化解重大风险能力。今年以来，对各类违法违规行为进行行政处罚9次，累计罚款262.2万元，并对4名从业人员进行警告、罚款，有力震慑了潜在的市场乱象，推动银行业、保险业不断依法合规经营。

主动靠前处置，协同发力化解矛盾纠纷。把金融消费者权益保护工作作为“头等大事”，构建多主体、全方位、高质效的矛盾纠纷化解机制。压实银行保险机构第一主体责任，对其处置投诉情况全流程督促问效，并将投诉情况纳入年度考核指标。建立联合接访制度，要求投诉信访量高的银行保险机构抽取专职人员与分局一同接待群众反映问题，倒逼其不断提升对消保工作的重视程度和责任担当。指导行业协会搭建纠纷调解中心，委派业务骨干进行日常纠纷调解，成本低、效果好，极大地节省了金融消费者的时间成本和经济成本。

强化宣传引导，营造全民参与浓厚氛围。督促各银行保险机构充分发挥其点多面广的地理优势，大力做好平安创建宣传工作。以营业网点为第一主阵地做好基础宣传，张贴公益海报，滚动播放主题宣传标语和宣传视频，积极解答消费者各类咨询。同时，进社区、进校园、进商场开展实地集中宣传活动，以防范非法集资、打击治理电信网络诈骗和养老诈骗等主题为重点，对过往群众特别是老年人、大学生等群体开展宣讲，深刻揭露各类金融违法犯罪活动的典型特征、表现形式及危害后果，并现场答疑解惑，不断提高广大人民群众的警惕性，树牢风险防范意识，切实展现银行业保险业的社会责任担当。