（本报资料照片）

本期主持人：许伟涛

本期推荐人：常占德（凯加电子科技有限公司总经理）

推荐书目：《运营升阶笔记》

推荐理由：在互联网行业日新月异的大背景下，运营工作的门槛和难度今非昔比，大量的业务难题、思维瓶颈和生涯困惑令诸多运营人苦恼。《运营升阶笔记》一书作者张亮在互联网运营领域深耕10余年，历任多家互联网企业高管。这本书的100个问题，精选自张亮在自己公众号收集的运营从业人员高频问题，以清晰到位的关键词分类列出，覆盖日常工作、运营思维、职业发展和行业格局等多个方面。张亮从自己多年的一线运营经验出发，以轻松诙谐的方式，辅以大量行业实例和深度思考，为不同层级的从业人员解答日常工作难题。

主持人拆书：在这个注意力经济的时代，谁获得更多用户关注，谁就能实现有效增长，但很多人对于私域流量的概念仍很模糊。难道私域流量就是拉微信群、经营朋友圈吗？作者认为，私域不是关系网，而是你能掌握和调动的所有客户资源，所以私域营销的核心是增加流量存量。

那么，私域流量该如何运营才能实现增长？私域流量其实不是新鲜事物，如果你关注客户关系管理，就知道它从10多年前就一直秉承这样一个理念——以客户为核心，为客户提供创新式的个性化客户交互和服务。只不过，私域创造了与客户交互并提供服务的一个新场景。从这个意义上说，私域流量运作的关键是服务，而不是单纯的营销，或者说，即便是营销，也是构建在服务之上的营销。

故此，针对私域流量的运营，一是专注于私域，而非流量，流量是私域的附属品。用户愿意进入企业或产品的私域，是因为他们认可企业或产品。愿意与品牌拥有者发生私域连接的用户，对品牌有一定的忠诚度。只要维护好这群人，他们自然而然会带来流量或交易。二是专注忠诚用户的需求，并做好服务。忠诚用户是有需求的，完美日记的忠诚用户可能觉得产品好用，价廉物美，希望亲近这个品牌，掌握变美的秘诀，所以接受了该品牌的个人护肤顾问的设定。三是不盯着流量的规模效应，而关注私域的服务能力。既然流量是附属品，那么带来流量的资源就很关键。在私域中，流量是用户带来的，所以基于用户的需求来构建服务能力，并确保服务的交付能让用户产生好感，就是私域流量成功启动的关键。

总裁读书会，分享大智慧。我们下期再见！