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2022年08月11日

修武县多举措打造一流便民服务站

修武县城镇办车站社区便民服务站帮办代办员在为群众办理养老保险业务。

薛珍珍 摄

本报讯(记者王爱红)健全制度机制、完善服务功能,以推进星级便民服务站创建为重点,持续提升基层服务效能,着力打造一流便民服务站……我市星级便民服务站创建工作启动后,修武县多措并举,通过加强村级便民服务标准化、规范化、便利化建设,全面推进政务服务向基层延伸。

明确目标导向。为保障星级便民服务站创建工作强力、有序推进,修武县及时调整领导小组成员、充实人员力量,并明确创建目标,对照标准,结合实际,扎实开展自查提升。该县还根据各村基础条件,确定2022年度工作任务,拟定星级便民服务站创建名单,有针对性地开展创建工作。

强化服务基础。各村依托党建阵地,统一标识标牌内容,保留符合各村风格的牌子,采取制作台签等多样化形式,确保便民服务站固定、便民服务标志醒目;在原有硬件基础上查漏补缺,完善休息座椅、签字笔、老花镜、雨伞、急救箱、饮用水等;提供轮椅等设施,加强残疾人保障服务……在创建过程中,修武县通过配齐硬件设施,进一步提高便民服务站便民服务水平。同时,按照“思想好、素质高、作风硬、业务精、能力强、服务优”标准,对帮办代办员进行调整,并不断充实各村帮办代办员队伍,通过配强人员,确保便民服务高质高效、帮办代办工作落到实处。

规范运行机制。为推动创建工作顺利开展,修武县进一步完善帮办代办、AB岗、首问负责、一次性告知等制度,规范帮办代办员服务行为,健全工作流程,提高办事效率。同时,结合各村党建阵地建设风格,借助公开栏、宣传页、二维码等多种形式,对帮办代办员信息、办理事项、办理流程等进行全面公开,确保“阳光服务”;针对企业和群众的需求,积极开展上门服务,不断优化便民服务机制;强化业务培训,持续提升服务效能。

完善服务功能。增强群众的满意度和获得感,是开展星级便民服务站创建工作的立足点和落脚点。创建过程中,修武县加强整合党建资源在内的各类服务资源,以党建为引领、“五星”支部创建为契机,结合各村党建阵地的不同风格,融入便民服务元素,强化为民服务理念,突出为民服务实效。同时,围绕群众需求,不断充实完善事项,梳理新增特色帮办代办事项,进一步扩大服务范围,提高办事效率。

修武县政务服务和大数据管理局负责人表示,下一步,该县将按照创建要求,强化服务理念,完善服务机制,营造服务氛围,扎实推进村级便民服务站功能提升,增强便民服务的精准性和实效性。