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2022年08月11日

做强服务“软实力” 打造发展“硬支撑”

市政务服务和大数据管理局将举办政务服务礼仪大赛

本报讯(记者王爱红)做强服务“软实力”,打造发展“硬支撑”。记者从昨日下午市政务服务和大数据管理局召开的动员会上获悉,该局将通过举办“文明服务我出彩 群众满意在窗口”政务服务礼仪大赛,持续深化“放管服”改革,优化营商环境,推进政务服务标准化、规范化、便利化,以良好职业形象和优质服务赢得群众满意。

据了解,此次大赛将结合政务大厅窗口日常工作实际,重点考查市政务服务大厅和便民服务大厅窗口工作人员公务着装规范、服务形象、服务语言、服务举止、服务仪态等方面的礼仪,以及与服务对象的沟通技巧、处理窗口突发事件的能力。

为达到“以赛促学、以学促用、以用促服”的目的,此次大赛共包括政务服务礼仪专题培训、政务服务礼仪风采赛、政务服务规范知识竞赛三项活动。其中,政务服务礼仪专题培训以“文明服务我出彩 群众满意在窗口”为主题、《焦作市政务大厅窗口工作人员服务规范》为理论基础,结合窗口日常工作实际,开展“政务服务提升月”活动,由专业政务服务礼仪培训师通过集中授课和现场礼仪督导,对仪容仪表、行为规范、服务用语等如何保持良好窗口形象进行全面、系统、规范的专题培训,确保窗口工作人员在培训结束后,服务礼仪与形象改善、业务技能娴熟、现场处理问题方法得当,展现大厅窗口新形象;政务服务礼仪风采赛将以礼仪风采展示、礼仪情景模拟等形式进行,通过“学礼仪、用礼仪、行礼仪”,增强窗口工作人员综合素质,加快推进政务服务标准化、规范化建设,达到展风采、亮窗口、优服务、促发展的效果;政务服务规范知识竞赛分为个人赛和团体赛,将通过理论测试和现场比赛两种形式,重点考查服务规范、行为礼仪及日常业务办理等综合能力,达到“内强素质、外塑形象”的效果。

市政务服务和大数据管理局相关人士表示,该局将在赛后评选出“政务服务标兵”“政务服务示范窗口”,加强对特色做法和示范成效的宣传报道,认真总结好的经验和做法,将政务服务礼仪规范落实情况纳入日常考核,进一步推动政务服务工作标准化、规范化和长效化。