本报讯 “真是太感谢医保局的工作人员了，忙前忙后帮我办理手续！”8月23日，说起温县医保局的暖心服务，前来办事的王大爷忍不住连声称赞。这仅是该局针对老年人群体，以服务方式“零投诉”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”的贴心服务模式，打通联系服务群众“最后一公里”的暖心一瞬。

据悉，该局针对辖区不少老人出门办事不方便、智能手机使用不顺畅的特殊情况，在医保服务大厅设立志愿者服务站，对前来办理医保业务的老年人主动询问所办事项，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解答、协助填表、复印、打印、自助设备操作指导等便利化服务。同时，该局在服务大厅设立老年人办理医保业务“绿色通道”，实现医保业务优先办理。另外，该局还设置老年人爱心专座区，配备有轮椅、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体的服务设施，并制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、表格模板等，方便老年人识别和阅读，赢得了办事群众的一致好评。

（崔沙沙 李海燕）