本报记者 李新和 段美如

市信访局网络信访科科长李洪涛是一名转业军人，从军队大熔炉到地方第二战场后，始终保持着军人本色。特别是从事信访工作以来，他立足本职、忠诚履责，勇于担当、务实重干，以“事事放心不下”的实际行动，书写了绚丽多彩的信访答卷。在2022年5月召开的第九次全国信访工作会议上，他荣获“全国信访系统优秀投诉办理员”称号，全省仅有3人获此殊荣，为我市争了光。

荣誉的背后凝聚着心血和汗水，饱含着情系人民、努力跋涉的追求。

用心用情，时刻把群众冷暖放在心上

2021年8月27日，王某通过网上信访向市信访局反映，其家门左侧有一座年久失修的老土房堵在路中间，墙体陆续倒塌，严重影响到家人的出行安全，希望政府帮助解决。李洪涛收到信访诉求后，当即交办王某所在县信访局，后又打电话专门催问，推动该问题三天内得到妥善处理，“堵心墙”被拆除。王某留言感谢：“非常感谢政府把群众的事放在心上，及时为我解决问题。”

李洪涛曾在部队服役11年，也是一名在信访战线战斗了17年的“信访老兵”。他始终发挥在部队磨砺出的军人秉性和顽强斗志，以时不我待的责任感时刻把群众冷暖放在心上，把群众反映的一件件小事当作自己事、当成大事办，把群众的“急难愁盼”问题牵挂在心，成了群众的贴心人。

精准研判，推动群众诉求快速解决

“我这次来是为了表示感谢的，没想到我反映的事情，能得到领导的接待和关心，并且很快得到了解决，实在太感谢了！”3月16日，我市居民张某专程送上锦旗对信访部门表达感激之情。

原来，张某曾经向国家信访局网上信访反映其儿子于2017年病逝，患有三级智障精神疾病的儿媳也改嫁了，留下孙子无人照顾，要求民政部门为其孙子办理事实孤儿手续，享受相应的政策补贴。李洪涛受理诉求后，立即组织科室人分析研判案情，并第一时间交办跟踪，推动当地仅用48小时就为其解决了相关问题。

群众通过信访网站反映问题，不仅可以减少诉累，还能在短时间内得到各级各部门负责人关注，促进问题解决，这种网上信访办理模式已经成为我市信访工作的特色和亮点之一。2021年在河南省信访局开展的“走好网上群众路线”网上信访竞赛活动中，我市网上信访总成绩位居全省第一。

钻研业务，不断提升服务群众质效

为深入贯彻落实中共中央、国务院办公厅《关于加强新时代网上信访工作的意见》、省委省政府办公厅《河南省加强新时代网上信访工作实施办法》，走好网上群众路线，真正把网上信访打造成“听民声、察民意、解民忧”的“主渠道”“直通车”，李洪涛每天都组织科室人员对网上信访大数据进行分析研判，及时跟踪社会热点、民生动态和风险预警；每周都要对如何优化办理流程、提升群众满意度进行讨论，研究有效举措……他一如既往地坚守自己热爱的信访岗位，用自己的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。

记者了解到，2022年1至6月，我市网上信访及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率为96.9%，一次性化解率为95.78%，平均办结时间为17.29天，各项数据指标均位居全省前列。而李洪涛负责的网络信访科，共受理网上信访26887件，占全市信访总量的64.43%，一次性办结率92.43%……他也因此和许多群众结下了深厚的感情，许多群众都知道了他的名字。