本报记者 杜 玲

“获得电力”是营商环境评价中的重要指标，是衡量城市营商环境水平的重要标尺。在2021年度河南省营商环境评价中，我市“获得电力”指标取得全省第五的成绩，修武、温县、博爱、武陟、沁阳5个县（市）进入全省前20。作为“获得电力”指标的牵头单位，就如何构建便利、高效、透明的服务模式，增强客户“获得电力”满意度和获得感，昨日记者采访了国网焦作供电公司总经理王璟。

问：请介绍一下我市“获得电力”指标工作的经验做法。

答：2021年，在市委、市政府的坚强领导下，国网焦作供电公司始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，以“办好电、不停电”为目标，持续优化电力营商环境，坚决扛起经济社会发展“电力先行官”的责任和担当。

一是紧盯一流、高点定标。深入研究国内上海、深圳等先进城市“获得电力”经验做法，高标准制定重点任务清单和问题整改方案，出台了20条利企便民措施，确保方向对、路径准、可实现。二是突出实效、全面达标。抽调业务骨干成立营商环境专班，明确近期超越目标和长期追赶目标，构建“沟通、例会、质量、报告、问责”闭环管控机制。三是奋勇争先、立新创标。在对标达标基础上，聚焦客户办电、接电和用电全过程存在的“难点”，创新开展了业扩报装“云验收”、增设“电小二”客户经理、送电期限“契约制”等省内试点、样板，以点带面实现由“跟跑”向“并跑”“领跑”转变。

问：“获得电力”指标排名的提升，为我市用电客户带来了哪些实实在在的便利？

答：国网焦作供电公司坚持以评促改、以评促优，从“用户思维、客户体验”角度优化提升，确保与社会关切形成“共鸣”，与服务主体产生“共识”。一是办电更快。丰富“网上国网”APP线上办电渠道，实现了客户“指尖”用电申请和“零证办电”，客户“一次都不跑”即可完成报装，实现小微企业平均2.5天完成接电。二是成本更低。联合市直局委印发电力接入工程政企投资分担办法，对2021年3月1日后取得土地使用权的项目，客户红线外接网工程“零投资”。通过“电e贷”“电e票”金融服务，缓解了126家企业资金周转压力。三是服务更优。各供电营业窗口实行“首问负责制”，客户涉电服务诉求做到“一律办”。通过营业厅和“网上国网”APP等渠道，公开设计、施工、试验单位资质信息查询渠道，客户的知情权、选择权和监督权得到充分保障。四是供电更可靠。应用带电作业负荷转移车、低压发电车、履带式带电作业车等先进技术，大力推广不停电作业。

问：在今后工作中，国网焦作供电公司将采取哪些举措，进一步巩固提升“获得电力”指标？

答：当前我们正在以翻篇归零再出发、比学赶超争先进的劲头，升级打造以“五优五零”为核心的“获得电力”新举措，推动我市“获得电力”水平持续提升。

一是办电渠道优，便捷服务“零距离”。通过优化“四级服务网格”“电力驿站”等办电网络，推动报装办电“一网通办”“就近能办”。二是接电环节优，高效协同“零上门”。推行“刷脸办电”“水电气联合办电”等服务新模式。三是服务品质优，业务办理“零延时”。推行“四免”举措，启动客户经理“单点”式服务，为用户提供“既有深度，更有温度”的办电服务。四是用电成本优，全新界面“零投资”。推动电力接入工程政企投资分担机制落地，推行临时用电租赁服务，降低客户办电成本。五是供电保障优，检修停电“零感知”。在城区核心区域打造“取消计划停电”示范区，探索提高供电可靠性新模式。