□王水涛

10月31日，焦作市民生诉求互动平台“焦我办”上线。当天8时至18时，“焦我办”平台收到市民诉求161条，与“焦我办”联动的焦作日报全媒体热线8797000、焦作晚报市民热线3909990接到市民打来的电话48条。（据《焦作日报》）

在疫情形势严峻复杂、防控常态化的背景下，及时倾听群众呼声，快速解决群众问题，是落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求的内在要求，我市及时上线民生诉求互动“焦我办”平台，这为更快更好解决群众急难愁盼问题，提供了更加便捷的线上渠道。从上线首日就受到高度关注，可以看出该平台推出的必要性。

可以说，疫情对群众生产生活产生了不少影响，比如一些群众出不了小区，货车下不了高速公路、看病不能及时就医等，这些问题的解决首先要畅通反映诉求渠道，通过“快速路”在最短的时间内回应群众诉求，提供应急服务，才能更好地为群众解民忧、办实事。

笔者实际操作该平台后，第一感觉就是操作简单，无需下载APP，仅通过焦作日报微信公众号，点击“焦我办”菜单，输入手机号，获取验证码即可登录平台反映问题。还可以随时掌握反映问题的办理进度和办理结果。便捷的操作充分体现了以人民为中心的发展思想，也让我们看到了市委、市政府为解决群众问题和困难的真心实意。

另外，为确保群众诉求“听得到、转得快、办得实”，焦作日报社抽调精锐记者，成立“焦我办”全媒体报道团队，实时监控平台，梳理市民诉求，领单扑街采访，确保群众反映的问题有人管、有人办、有人答、有人应。

人人能操作会使用的平台加上强大的运营维护团队，让“焦我办”互动平台一上线就“身强体壮”。平台上线只是第一步，充分发挥平台的作用，还需要相关部门在思想上重视、人员上倾斜、资源上集中，形成联动合力，真正实现民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为，把“焦我办”平台变成群众政府沟通的“快速路”“连心桥”，切实增进民生福祉，提升群众的生活品质和幸福感。