本报讯 “叮铃铃……”11月5日一早，温县医保局大病保险室主任田旭花就听到一阵急促的手机铃声。她拿起手机看到一串陌生号码，心里不禁有些紧张。

目前疫情防控形势严峻，能在这个时候打电话，十有八九应该是群众遇到了急事儿。想到这里，田旭花立即接通了电话。

“咳咳咳……”电话那头是剧烈的咳嗽声，一位老人费力地说：“同志，我想办理重特大疾病保险……上次咨询政策时你说让我有问题时和你联系……”

听着老人因焦急、咳嗽而断断续续的声音，田旭花忙说：“大爷，您别急，慢慢说。”

原来，家住武德镇的闫大爷因患肺部疾病正在焦作市人民医院治疗，目前需要服用靶向药物。可由于种种原因，无法回温县办理门诊特定药品审批手续，这可把闫大爷急坏了。

“闫大爷，咱俩加个微信，把您的资料发给我，我帮您线上办理！”田旭花说。

收到闫大爷发送过来的病历及相关检查报告等资料后，田旭花立即对资料进行逐项审核。可是，审核后还需在医保系统上维护患者信息才能在定点医院购药报销。

而当日正值休息日，加之因疫情等原因回单位在系统上操作有一定难度。可想起闫大爷那急促的咳嗽声，田旭花心急如焚，她连忙安顿好5岁的孩子后，立刻向局领导反映情况，向疫情防控工作人员说明情况，得到批准后迅速奔向单位，熟练地完成一系列操作后，又赶紧电话告知老人购药报销流程和注意事项，确保闫大爷第一时间能享受医保待遇。

“质胜于华，行胜于言。把群众的‘急难愁盼’放在第一位，是我们医保人不变的初心。”温县医保局负责人王国庆说。

据了解，温县医保局在不断提升医保服务质效的同时，全力做好疫情防控工作。无论是在医保服务窗口、单位分包小区，还是一线核酸检测点，到处都有医保人的身影。为满足群众医疗保障需求，该局还创新经办模式、精简办事流程，大力推行“邮箱办”“电话办”“预约办”“放宽办”等多项经办业务“不见面办”，从实、从细、从快做好医保领域疫情防控工作，确保医保服务不断档。

（王艳利）