市城管局党组书记、局长杨树亮（右三）在热源公司调研。

换热站检修。

中环寰慧客服中心。

（本组照片均为本报记者高小豹摄）

本报讯（记者高小豹）今日起，我市集中供暖工作正式启动。为确保我市集中供暖工作如期顺利启动，11月14日下午，市城管局党组书记、局长杨树亮再次对我市集中供暖工作进行调研检查。市城管局副局长孙志勤参加调研。

当天下午，杨树亮一行对金冠嘉华电厂、万方电厂、中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称中环寰慧）等单位进行了调研。调研中，杨树亮要求，一要对集中供暖关键环节、重点部位、重点岗位的安全运行状态等工作再检查，确保集中供暖工作顺利启动；二要保障充裕的热力供应，热源的热力大小是集中供暖工作好不好的关键，要确保给群众提供优质的用热服务；三要提升服务水平，及时解决群众用热中遇到的问题。集中供暖工作相对时间较为集中，要做好用热服务工作，密切关注群众诉求，及时帮助群众解决用热中遇到的问题，让老百姓过一个温暖的冬天。

据介绍，今年上半年，市城管局召开会议，要求中环寰慧对去年供热季出现的用户投诉和信访反映最强烈的热点、难点问题进行分类整理和总结反思，并提出针对性整改实施方案。对群众反映和自查出的问题，市城管局要求中环寰慧开展“冬病春治、冬病夏治”工作，安排专业人员到现场核实问题，并及时建立工作台账。

为确保今冬集中供暖工作安全平稳开展，中环寰慧从今年4月份开始，全面转入城区供热设施的检修保养工作中。截至8月底，检修保养工作按计划已全部结束，共计消除缺陷3516处，确保了今冬城区供热设施安全平稳开展。9月初，中环寰慧提前开展小区庭院管网注水打压工作，提前发现和解决管网泄漏问题。10月底，各小区打压试水工作已结束。

为给广大采暖用户提供优质服务，中环寰慧向社会招聘100名季节工，充实公司维修、客服力量，同时多措并举联合部分小区物业，实现就近接单，及时维修；扩充客服中心席位至30席，保证用户电话报修随时畅通；同百度公司合作，开发智能报修软件，以及在小区业主微信群中开通供暖小助手，实现微信答疑、接单服务。另外，已签订3家外围抢修单位，以便应对可能出现的意外情况和发生的抢修抢险问题。全面提升今冬服务水平，让用户满意，让政府放心。

另据了解，为更好地服务客户，中环寰慧启动了线上+线下双向客服系统。目前，中环寰慧24小时供热服务热线3681088可同时运行30条热线线路，可自动完成智能接听、客户追踪等功能，与用户建立联系。焦作市高新热力有限公司的客服电话为2046650、2046651、2046652、2046653，请用户在遇到用暖问题时，分清所属公司，拨打相应的电话咨询。