本报通讯员 张 喆 摄影报道

“现在真是越来越方便了，没想到什么都不带也能办理用电业务。”11月16日，在焦作供电公司西区供电中心中站供电营业大厅里，前来办理业务的李先生对供电公司的服务赞不绝口。近期，焦作供电公司“互联网+”服务新模式上线，引入人脸识别身份验证，打通各级政府数据共享平台，推动办电资料线上共享，真正实现“零证办电”。

从“凭证办电”到“零证办电”，一字之差的背后，是焦作供电公司持续提升电力获得感的不断努力。如今，该公司大力推行居民客户“刷脸办”，企业客户“零证办”，切实提高办电效率。居民客户在办理业务时，可以直接通过人脸识别核验身份信息，工作人员就能在线查询客户信息，实时调取办电所需资料，当场完成申请；企业客户只需要输入产权证号和企业社会统一信用代码就可调取资料，全程无须携带任何纸质资料。此举有效提升了业扩报装效率，缩短了办电时间，最大限度实现供电服务便民、为民、利民，进一步提高优质服务水平，受到广大客户的一致好评。

为进一步简化办电手续，今年年初以来，焦作供电公司积极开展“互联网+”营销服务，全面提高“掌上电力”APP等线上办理渠道的客户服务体验感，实行“一键”办电，客户只需动动手指，就可以自助办理高低压新装、各类变更用电以及交纳电费业务，还能实时查询办电进度等。同时，工作人员会通过快响调度平台及时与客户对接预约，根据客户需求确定现场服务。据了解，为加快客户进入“线上办电新时代”进程，该公司所辖供电所利用微信群、上门走访、张贴海报等形式，大力宣传企业客户线上办电业务，在提升供电服务水平和效率的同时，切实提高客户满意度。

下一步，焦作供电公司将持续深化线上办电业务，继续优化业扩报装流程，不断延伸优质服务内涵，聚焦满足居民办用电需求，在提供优质服务上做“加法”，在群众办电环节上做“减法”，实现线上办电、远程办电多维度全覆盖，真正实现让客户快捷办电、安心用电，打通服务群众“最后一公里”。

（本栏照片均为焦作供电公司工作人员在向客户介绍线上办电操作流程）