本报记者 李新和

本报通讯员 孟福生 郭宴光

焦煤集团九里山矿现有职工2200余名。该矿工会持续关注职工心理健康，不断探索新思路、新方法，2017年10月，结合矿井实际，建成九里山矿“职工谈心室”。

5年来，该矿“职工谈心室”先后接待职工3000人次，通过面对面倾听职工的呼声、心贴心与职工沟通交流、实打实解决职工的诉求，有效增强了工会维护职工合法权益的主动性和针对性。

面对面倾听，解开职工心结

“刚来的时候特别想家，特别是到了晚上，自己一个人待在宿舍觉得很孤单。”

“大学校园和工作单位是两个截然不同的环境。在这里，我们都是你的朋友，有什么都可以跟我们说。这几天大学生公寓正在更新网络设施，等网络畅通了，你就能和家人视频通话了……”

“嗯，您说得对。”

这是近日新入职的大学毕业生在该矿“职工谈心室”与心理调解员交谈的一幕。

走进九里山矿工会一楼的“职工谈心室”，首先映入眼帘的是墙上醒目的工作理念——用耐心倾听诉求，用诚心解决困难，用真心温暖心灵，用信心点燃希望。室内摆放着整齐的座椅，墙上贴着“职工谈心室”开展活动的照片。

为确保职工谈心工作扎实有效开展，该矿制定了“职工谈心室”543工作法、“职工谈心室”值班制度，要求值班人员在接待职工来访时，必须做到“五个一”“四到位”“三禁止”。“五个一”，即有一把舒适的椅子、有一杯暖心的热茶、有一句温馨的问候、有一张热情的笑脸、有一个合理的解释。“四到位”，即合理的诉求解决到位、不合理的要求解释到位、生活有困难的帮扶到位、心里有情绪的疏导到位。“三禁止”，即禁止态度蛮横、禁止语言粗鲁、禁止推辞应付。

近年来，受疫情和安全生产经营环境叠加影响，亲子关系、工资收入、家庭矛盾等各种各样的咨询，让身为心理调解员的韩晶忙了起来。她说：“职工来的时候情绪低落，走的时候满脸笑容。这就是对我们工作的最大肯定。”

心贴心帮教，从“管人”到“管心”

“心贴心帮教，兜住安全底线，民生保障才能更实更牢，企业发展才能行稳致远。”谈及“职工谈心室”的作用，该矿党委副书记、纪委书记、工会主席李守成说。

该矿工会将“职工谈心室”与两网联动服务有机结合，专门从选煤厂、后勤科、机修队、供应科、通风区等科室抽调30余名女工协管员，并规定每周一、三、五值班，面对面为“三违”人员讲解事故案例，现场签订安全承诺书，让违章职工从心底认识到触碰红线的严重性，进一步夯实了安全基础。

“这次违章你侥幸躲过一劫，那下次呢，你想过没有……所以，勿以‘三违’小而为之。”11月9日，身为女工协管员的李冰娜在“职工谈心室”与“三违”职工谈心。

365天全天候，服务不断线

为确保职工反应的问题能及时得到解决，九里山矿工会立足“职工谈心室”，坚持工会干部轮流值班，并公开所有值班人员电话，开设专属邮箱，365天在岗答疑、在线解惑。

“庞师傅，您反映的候车座椅问题，我们已经作好登记……”

“李师傅，您反映的职工澡堂空调不够凉，我们也作好了登记。下一步，我们会及时组织人员核实，尽快解决。”

该矿工会结合实际，专门制作“职工谈心室”工作台账，针对干部职工诉求，进一步加强涉及职工群众合法权益的劳资政策宣传、解释，需要改进增加设施的也及时落实到位。

不仅如此，针对家里有困难的职工，该矿还积极开展帮扶解困送温暖工作。全矿副科级以上领导干部与128名困难职工结成帮扶对子，从精神、生活、助学、技能等方面对困难职工进行帮扶救助。

“建立‘职工谈心室’，旨在让职工感觉到他们的事有人问、有人管，把矛盾化解在萌芽状态。”该矿党委书记许成富说。