本报讯（通讯员周国庆）为切实提升老年客户的金融服务体验，今年年初以来，中行焦作分行沁阳支行结合老年群体的特点和习惯，做实做细老年客户服务工作。

优化网点布局，完善服务设施。该支行各营业网点均设立无障碍通道，并配备轮椅，为行动不便的老年人进出营业网点提供便利；配备老花镜、大字版点钞机，方便老年客户办理业务或核对信息；设置爱心服务站，提供急救药包、雨伞等物品；设立绿色服务通道，为有特殊需求的老年客户提供专业化的业务指引。

提升服务质效，优化支付场景。该支行安排专职人员对老年人使用电子支付渠道进行悉心指导，耐心教老年客户使用手机APP查询明细、查看余额和进行转账。针对高龄、行动不便的老年人，该支行还提供开卡、挂失、社保卡激活等上门服务。

为有效帮助老年客户掌握人民币真伪辨别技巧、防范电信诈骗等金融知识，该支行持续开展“普及金融知识 守住钱袋子”“普及金融知识万里行”等活动，为老年客户资金安全筑牢“第一道屏障”。