本报讯（记者王爱红）让办事群众一看就懂、一听就会，“白话版”办事指南助力办事更轻松。记者从市政务服务和大数据管理局获悉，涵盖48家市直政务服务部门全部政务服务事项的735类“白话版”办事指南目前已编制完成，并在焦作市人民政府网站集中发布。

在全市推行政务服务“白话版”办事指南，是我市提升群众办事体验、进一步优化营商环境、切实增强企业和群众获得感的一项新举措。市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，以前不少到政务服务大厅办事的企业和群众反映，政务服务部门编制的办事指南法律条文多、政策语言多、具体操作方法少，不容易看懂，填报材料老出错，极大地影响办事效率。

如何让办事群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好？市“放管服”改革协调小组办公室决定在全市推行政务服务“白话版”办事指南。根据相关通知要求，市政务服务和大数据管理局积极组织指导48家市直政务服务部门和各县（市、区）结合事项办理实际，采用视频、动漫、图表等形式，对办事指南、申报材料、办理流程、网办方式、常见问题等内容进行“白话”式解读，重点是将法律条文、政策语言转化成接地气、群众听得懂的“大白话”，实现办事企业和群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过。

据了解，在编制政务服务“白话版”办事指南过程中，市直各部门从办事频次高、群众关注度高的事项入手，分类分批推进，利用两个月时间完成全部政务服务事项“白话版”办事指南的编制工作。目前，涵盖48家市直政务服务部门全部政务服务事项的735类“白话版”办事指南在焦作市人民政府网站集中公布。

“白话”讲得好不好，群众听懂是关键，办事轻松高效最重要。

昨日，记者登录焦作市人民政府网站，点击首页左下角的《政务服务》专题进入《“白话版”办事指南》专栏。记者随机选择了部分政务服务事项的“白话版”办事指南，发现法律条文少了、政策语言少了，更多的是接地气、听得懂的“大白话”和丰富多样的表现形式。比如，对于群众关心的“转诊转院”手续办理问题，市医疗保障局通过情景剧短视频逐一答疑解惑，言简意赅、通俗易懂且代入感强；市水务有限责任公司用一问一答文图形式，告知群众什么情况下需要办理水表销户、怎么办理、办理时需提交哪些材料等，简洁明了、一目了然；市公安局用生动新颖的动画短视频，聚焦驾驶证审验高频事项，让办事群众更直观、全面了解办理流程，极大地方便群众办事。

“企业投资项目备案操作指南附上图例，操作步骤更清晰，我照着一步步填写，很快业务就办完了。”“企业开办视频指南说的都是大白话，把需要注意的问题讲得一清二楚，就像工作人员在旁边指导一样。”……一看“秒懂”、办事不再犯愁，“白话版”办事指南推出后，受到办事企业和群众的广泛肯定。

据悉，为持续优化我市营商环境，推进政务服务便利化，市政务服务和大数据管理局还将在“焦我办”APP和网络终端发布“白话版”办事指南。