市政务服务大厅全科代办员为杭州市柏桢枋生物科技有限公司办理“跨省通办”业务现场。（市政务服务大厅提供）

本报记者 王爱红

在市政务服务大厅（西厅）有这样一支队伍，他们肩披绶带、亮明身份，解答咨询、帮办代办，热情服务、细致周到，每天不是在大厅里忙碌，就是奔波在上门服务的路上。他们就是政务服务全科代办员。

建立全科代办员队伍，是贯彻落实市委、市政府优化营商环境决策部署，全面提升服务企业发展、服务项目建设、服务群众办事能力，在全市推行政务服务帮办代办制，构建“全科代办员+项目首席服务员+部门业务专办员”服务体系的举措之一。这支队伍由我市主要项目审批部门选派的9名精兵强将组成，12月5日人员集结到位后，立即进驻市政务服务大厅（西厅）集中办公。

正对门口的“帮办代办服务台”赫然醒目，佩戴着红底金字绶带的全科代办员精神饱满，这是记者日前走进市政务服务大厅（西厅）看到的景象。大厅内秩序井然，不时有办事群众到服务台咨询，全科代办员微笑相迎、认真解答、耐心指引。

服务台不大，作用却不小。虽然全科代办员队伍刚组建不久，但他们用实际行动和暖心服务，为办事企业和群众排忧解难，获得好评连连。

“太快了，根本想不到办事这么省心！”12月9日，焦作阿伟二手车销售有限公司负责人黄伟激动地对记者说。当天，为表达谢意，他来到大厅，将印着“心系企业、服务周到”“优质服务、廉洁高效”字样的两面锦旗分别赠送给大厅全科代办员队伍和商务局窗口。

原来，12月8日下午，黄伟到大厅商务局窗口办理“二手车经销公司备案登记”业务，之后按规定需要将“二手车经销公司备案登记表”分别送到市场监管、税务和车管所三个部门，但黄伟不知道具体该送给谁，便找全科代办员帮忙。全科代办员一番辗转联系后，终于打听清楚了三个部门分属不同层级、不同地点，接着又与示范区全科代办员对接，确定了相关市场监管所的具体业务负责科室，之后带着黄伟兵分两路，仅用一个小时就顺利完成三个部门的备案登记。

市、县两级部门上下联动助企服务让黄伟感慨不已：“以前办理业务，不知道该找哪个部门，要让自己去跑，两天也办不完。多亏大厅全科代办员与各部门的有效沟通，不光提前对接好，每到一个单位还有人专门接待，服务态度非常好，节省很多时间，少跑不少冤枉路，政府推出的政务服务帮办代办制是真好！”

上下联动，办事企业少跑腿。全程帮办，“跨省通办”更省心。

12月7日，杭州市柏桢枋生物科技有限公司负责人到大厅办理“内资企业及分支机构变更登记”业务。由于该公司注册地在浙江省，为确保这项“跨省通办”业务的服务质量和准确度，大厅全科代办员立即组织市市场监管局窗口和“跨省通办”窗口业务骨干组成专业帮办服务队，先与杭州市市场监管部门取得联系，又下载安装了当地的“浙里办”APP，之后远程网上办理和对接。当进行到“完税证明提交”环节时，因企业无法提供完税证明，业务办理不得不停止。专业帮办服务队在和企业负责人沟通后，为其明晰了办理流程，表示待补齐完税证明后可继续办理。大厅的全程帮办代办、精确服务，让该企业负责人深受感动、连连致谢。

打通“最后一公里”，上门服务暖人心。

为解放区天赐汽车装饰店送去因疫情影响耽搁了两个多月的“城镇污水排入排水管网许可证”；为中环寰慧（焦作）节能热力有限公司、国网焦作供电公司的三个项目分别送达“建设工程规划许可证”“挖掘城市道路许可证”；为武陟县北郭乡、温县温泉街道的三家企业送达“医疗器械经营许可证”……真正为企业着想，把优质服务送到企业心坎上，大厅全科代办员把为企业办实事落到了实处。

截至目前，大厅全科代办员队伍共为办事企业和群众帮办代办事项149件，其中法人事项19件、个人事项130件。