本报讯（通讯员毕键民）1月25日14时许，程某到博爱县公安局鸿昌派出所报警，称自己银行卡内的2000元不知道怎么被刷走了，请求民警帮助。经仔细询问并查看消费记录，民警判断，应该是程某12岁的小孙子使用他手机玩游戏时向游戏平台充值了2000元。

群众利益无小事！民警立即循线查找，联系了该款游戏的官方客服，向客服说明了情况。对方回复可以退款，但需提供材料证明玩家为未成年人。由于退款程序比较烦琐，考虑到程某不熟悉退款操作流程，民警便主动帮其收集相关证明材料，多次与该游戏平台客服进行沟通，最终帮助程某完成了退款申请事宜。