本报讯（记者高新忠）近日，记者在市住房公积金中心综合服务大厅了解到，新年伊始，该中心迎来业务高峰。尤其是跨省通办业务迎来翻倍增长，便捷的服务流程、高效的服务标准，获得了广大办事群众的肯定和点赞。

据统计，今年1月份该中心综合服务大厅柜台办理跨省通办业务104笔，是以往月份业务量的2.1倍；线上业务量350421笔，同比增长19.7%。目前，该中心在住建部要求的11项高频业务实现跨省通办的基础上，经历了前期实践、经验的积累，收集交存职工的需求和建议，瞄准其办事痛点、难点，已将跨省通办业务扩展至35项，超额完成目标的2.2倍，极大地方便群众快速便捷办理跨域业务。自2021年该中心开展跨省通办业务以来，已为1000余名办事群众解除了往返多地的烦恼。

1月中旬，12345热线系统派发了一份特殊的“诉求”工单——表扬工作人员郭晶晶和刘微微。原来是退休职工常先生办理退休提取后咨询资金到账事宜。郭晶晶接到电话得知是退休提取的老年人时，本着首问负责制和为老年人提供“关注服务”的原则，第一时间与相关科室和工作人员刘微微进行沟通。因该职工过年已回老家，刘微微得知情况比较复杂，主动加其微信通过“线上帮办”的模式，和郭晶晶一起为该职工解决了问题。当日10时多，业务已办结。郭晶晶又第一时间告知并回访了该职工；11时8分，客服热线就收到了这份特殊的表扬工单。民呼必应解民忧，有诉即办获得群众的点赞，这是认可和鼓励，也是鞭策与动力。市住房公积金中心将更加努力，一如既往地为办事群众提供更加贴心的服务，不断擦亮这块全国的“金字”服务招牌。

同时，该中心入驻市政务服务大厅的服务窗口在50余家窗口单位中脱颖而出，获得了2022年度“文明示范窗口”称号，同时荣获2022年12月份“红星窗口”称号。自2022年4月份，该中心入驻市政务服务大厅以来，住房公积金窗口积极配合工作，主动参与各项活动，优化内部管理，创新服务模式，全年共办理线下业务585笔，处理有诉即办19人次、特事特办18人次、延时服务4次、预约服务6次，频获群众赞扬，起到了良好的示范辐射作用。