本报讯 医疗保障工作事关人民群众的切实利益，政策性强、涉及面广，容易引发社会矛盾。为切实做好信访维稳工作，今年年初以来，博爱县医疗保障局通过强化队伍建设、强化政策宣传、强化源头控制和强化责任落实四项举措，扎实推进信访维稳工作。

强化队伍建设。该局把信访维稳工作纳入重要议事日程，将其与业务工作同部署、同落实，成立了以局长任组长的信访维稳工作领导小组，全面统筹负责全县医疗保障领域信访维稳工作的指挥调度、督查督办、信息上报、问责建议等工作，并建立相应的工作台账；要求对来信来访、电话投诉及上级转办事件严格依法依规处置，及时回复办结，确保“件件有回音、事事有着落”，努力做到发现在早、防范在先、处置在小。

强化政策宣传。为提高医保政策的知晓率，减少信访事件的发生，该局全方位、多渠道开展宣传活动，通过宣传折页、宣传展板、报纸、网络融媒等“线下+线上”形式，广泛开展宣传活动。截至目前，该局已发放宣传折页近1.2万份，制作宣传展板20余块。同时，该局充分利用“博爱医保”“今日博爱”微信公众号等媒体平台推送相关医保政策，使群众了解、知悉政策，以减少信访率。

强化源头控制。该局围绕参保交费、转诊转院、特殊人群待遇保障以及职工医保门诊共济政策等信访重点领域，深入开展清理排查，不留死角、不漏盲区，提前做好预警分析工作，做到心中有数；对热点问题和高频事项，及时建立问题台账，提出化解预案，同时做好回访工作，将信访隐患化解在萌芽状态。

强化责任落实。按照上级的要求和统一部署，该局多措并举、协同处置，努力做到诉求合理的及时解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，违法违规的依法处置到位，以确保实现化解目标。同时，该局开通“博爱医保”公众号留言投诉栏目，设立举报投诉电话，进一步畅通信访渠道，主动接受群众监督，确保医保惠民政策精准落实，促进社会大局和谐稳定。

（和小玉）