本报讯（记者孙阎河）为进一步发挥支付业务服务实体经济、增强民生福祉的作用，工行焦作分行严格按照中国人民银行和总行、省分行要求，采取多项措施，切实对小微企业和个体工商户的支付手续费进行降费，让利实体，惠民暖心。据统计，截至2023年3月末，该分行减费让利政策实施以来，已经累计惠及小微企业和个体商户16046户，其中小微企业10615户，个体工商户5431户，累计降费规模197.83万元。

提高站位，迅速行动。该分行高度重视小微企业和个体工商户支付手续费的减费让利工作，自接到上级行相关通知后，第一时间组织相关部门、各支行负责人召开专题会议，宣讲减费让利工作的重要性，并明确主体责任，层层压实传导。同时，在辖内网点开展培训与宣传工作，通过线上线下培训、晨会讲堂、业务知识测试等多种形式，全面解读降费政策，逐条讲解优惠项目、优惠价格、优惠对象、优惠时间等，确保辖属员工基本知识应知应会，能够准确回应小微企业及个体商户的问询，并努力做好相关咨询应答及业务办理，坚决把减费让利政策执行到位。

立足阵地，广泛宣传。为了把工行的减费让利政策宣传到每一家个体商户和小微企业，该分行按照省分行下发的最新收费标准，统一印制最新版《服务价目表》下发各网点，在网点显著位置张贴《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通告》，利用网点LED屏、电视屏幕滚动播放减费让利政策，并通过发放宣传海报、折页和悬挂宣传横幅等方式，扩大宣传效果。同时，该分行充分发挥网点宣传主阵地作用，对来网点办理业务或咨询的小微企业主、个体商户现场宣传讲解工行的相关降费措施，并通过厅堂微沙龙，集中解答群众疑问。为了强化宣传效果，该分行还通过短信外呼，“点对点”将降费措施精准推送给小微企业法人代表和财务负责人，并动员青年员工制作小视频等，在微信朋友圈转发减费让利图文信息。

开展外拓，送“惠”上门。为进一步提升客户知晓度、参与度，该分行积极开展送“惠”上门活动，各支行充分利用客户经理走访企业、上门办理业务的契机，向企业人员发放宣传手册，宣讲降费政策。同时，主动对接小微企业及个体商户，开展面对面宣传，把工行的惠民、利民举措真正送到每个商家和企业手中。特别是针对辖内重点企业，各支行组织专业团队上门发放宣传资料、开展政策宣讲，并帮助企业解决遇到的实际困难。截至目前，该分行共进企业、进园区开展实地宣讲368次，通过短信外呼用户1万余户，制作宣传美篇27篇，在地方权威主流媒体《焦作日报》刊发宣传稿件1篇。

提升效率，强化服务。面对体量庞大的小微企业和个体商户客群，该分行在不断扩大宣传的同时，不断强化优质服务内涵，做到减费不减服务、让利不降质量。在账户服务流程优化方面，该分行借助各类智能场景服务软件，实现开户高效处理，一次性完成对公账户开立、结算产品领取等多项服务，使服务效率全面提升。在“金融+非金融”融合方面，该分行为广大小微企业和个体商户提供人事管理、财务运营、薪酬缴税等一揽子综合服务，丰富金融服务内涵，降低了企业经营成本。

下一步，该分行将继续以国有大行的责任担当，从支持地方实体经济大局出发，积极响应监管部门相关倡议，深入贯彻落实关于减费让利的各项工作部署，不断加强减费让利政策宣传，扎实走好人民金融发展之路，为助力稳住地方经济大盘贡献工行力量。