中原银行焦作分行山阳支行员工郭雷（左一）收到客户送来的锦旗。

中原银行焦作分行锦江支行员工王媛媛（左一）收到客户送来的锦旗。

中原银行焦作分行沁阳支行员工都家鑫（右一）、王少鹏（左一）和感化村普惠金融服务站站长牛礼亮（左二）收到锦旗。

中原银行焦作分行山阳支行提供贴心周到的上门服务。

本报记者 朱传胜

文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌、提高银行核心竞争力的关键。今年年初以来，中原银行焦作分行在实施“文明规范服务提升年”活动中，涌现出很多好人好事及其服务亮点。近期，该分行就收到了客户送来的三面锦旗，这既是客户对中原银行的信任和认可，又是对员工服务的肯定和褒奖。

上门服务暖人心

“感谢中原银行，在我们最困难的时刻，为我们提供了贴心、专业的服务，这面锦旗代表我们全家人的心意！”客户家属张女士向中原银行焦作分行山阳支行送去一面锦旗时激动地说。

前不久，中原银行焦作分行山阳支行员工郭雷了解到一位老年客户因身体不适，无法到银行办理业务。于是，他第一时间与老人家属进行了联系，并积极协调行内资源，为老人提供了贴心周到的上门服务。在业务办理过程中，郭雷用他贴心、专业的服务，让客户感受到了无微不至的关怀，体验到了中原银行服务的专业和周到。为表达谢意，客户家属随后特意制作一面写有“尽职尽责暖人心 全心全意解民忧”字样的锦旗相赠。

服务无小事，上门暖人心。在中原银行焦作分行营业部，员工张翔得知一位刚刚做过手术的客户因身体不便无法到银行办理业务时，同样也是上门提供服务。其实，像这样上门服务的事例，在该分行还有很多。

“优质服务，客户至上。银行提供的金融服务，不只是实用产品的简单组合，更是心与心的融汇交流，让客户的每一次金融体验，都能带来心灵的感动。”该分行相关负责人如是说。

急事快办获赞誉

“我向王媛媛以及锦江支行全体工作人员表示感谢！”4月1日，李女士带着一面锦旗来到中原银行焦作分行锦江支行的营业窗口前如是说。在她赠送的锦旗上，写着“困难之时伸援手 真诚服务暖人心”的字样。

据了解，李女士的父亲去年因疾病昏迷不醒，长期卧病在床，且需要大量资金支付医疗费用。李女士在使用其父的银行卡支取退休工资时，意外被告知该账户为涉案账户的关联账户，资金的进出都受到了限制。对此，李女士非常着急。中原银行焦作分行锦江支行员工王媛媛得知情况后，一边对李女士进行安抚，一边按规定向反诈中心提交审查表。很快，在支行人员的共同努力下，该账户终于回归到正常状态，解了李女士资金使用的燃眉之急。在办理过程中，王媛媛坚持首问负责制，不推诿，不拖延，急客户之所急，想客户之所想，使客户倍感关怀。“她真诚热心，把客户的事情当作自己的事来解决，这才是优秀的银行员工！”李女士事后坚持要亲手将一面锦旗送到王媛媛的手上，并为她的服务点赞。

生死关头伸援手

“你们就是我孙子的救命恩人，真是太感谢了！”4月3日，牛大娘将一面“奋不顾身施援手 情系人民动天地”的锦旗送到中原银行焦作分行沁阳支行感化村普惠金融服务站，对其惠农专管员都家鑫、王少鹏和感化村普惠金融服务站站长牛礼亮表示感谢。

据介绍，3月26日，正在沁阳市王召乡感化村宣传办理“一点通”“豫农e贷”的都家鑫、王少鹏在办理业务时，忽然听到有人喊救命，然后看到牛大娘抱着小孙子从家中冲出来。都家鑫和王少鹏急忙跑过去询问，得知小孩可能是在进食过程中被食物卡住发生休克，没有意识且伴随抽搐症状。在紧急情况下，王少鹏立即拨打120急救电话，都家鑫采用在行里学到过的海姆立克急救法施救，待孩子稍有缓解后，开车送医救治。

“当时孩子不省人事，幸亏遇到这两个小伙子，他们跑过来一个拨打120急救电话，一个对孩子施救，然后带我们到卫生院就诊、化验、取报告单，我没有带钱，他们又帮助垫付就诊费用，我们一家人真的感激两个小伙子，感谢中原银行培养了这么优秀的年轻人！”牛大娘说，孩子康复后，中原银行沁阳支行和感化村普惠金融服务站的工作人员还多次上门看望孩子，为孩子送来慰问品。

小事中见真情，平凡中显温暖。中原银行焦作分行员工以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，从细微处体现以真心换真情的服务宗旨，让金融服务更有温度，传递了满满的正能量。