本报通讯员 刘小丰

樊帅是沁阳市邮政分公司建南支局综合柜员。自2011年5月参加工作从事这一职位以来，她始终坚持以客户为中心，想客户之所想，积极为客户做好服务工作。

在邮政系统，综合柜员是一项责任大、复杂繁琐、很难做出骄人成绩的工作。但樊帅却不这样认为，她觉得只要认真付出就能实现人生的价值。凭着这样的理念，她对工作充满了热爱，总是勤勤恳恳、埋头苦干，尽心尽力服务好每一位客户，用真诚赢得了客户的肯定。全县综合柜员排名她总是名列前茅，多次被焦作市邮政分公司评为优秀储蓄营业员和先进工作者。

为了服务好客户，樊帅总是认真学习各种业务知识，及时熟练掌握各项业务技能。她说过一句话：“什么是服务，对各项业务知识的熟悉和过硬的业务技能，只是服务的基本要求。这些还不够，更好、更有效的方法是去了解客户所想、所需，让客户体验到宾至如归的服务。”

“优质服务”是企业成长的命脉。樊帅知道，服务好客户，唯一的方法是增强自己的服务意识，只有换位替客户着想，才能维系客户。一张笑脸是开启人与人相处的钥匙。面对客户，樊帅总是笑脸相迎。有人问她：“难道你总是那么开心，没有烦心事？”她笑着说：“谁无烦心事。你想让别人给你一个笑脸，那你首先要给别人一个笑脸。善待别人就是善待自己。”

有天深夜，一位张姓客户不慎把银行卡放在了其他地方，忙碌了一天后，在整理自己的物品时才发现银行卡不见了。当时客户就慌了，因为那天刚好有客户给他打了一笔货款，数目不小。他怕资金有危险，就给樊帅打了电话。她当时已经休息了，接到客户的电话，先缓和客户的不安情绪，然后帮助客户紧急处理了问题，客户不安的心终于稳住了。

这种事情在她身上有过很多，上班时间能为客户热情的服务，下班以后她还能和客户成为朋友。客户有什么困难，总喜欢给她打电话，她从来没有拒绝过、推脱过。

樊帅在自己的工作岗位上发挥不怕苦，不怕累的精神，牢记“人民邮政为人民”服务理念，不断提升自己各项业务技能，提高自身综合素质，她坚信在平凡的工作岗位上定能作出不平凡的业绩。