本报讯 近年来，山阳区人民法院坚持全面落实最高人民法院工作部署，以满足人民群众多样化、多层次司法需求为目标，创新工作机制、强化工作举措，持续推进“一站式”建设高质量发展。该院依托信息化、智慧化手段，持续推动诉讼服务功能改造升级，为人民群众提供线上线下、多元可选的全方位优质诉讼服务，建立《山阳区人民法院关于诉讼服务“好差评”的工作规范》，切实提升诉讼全流程服务水平。

评价分级，覆盖全程。“好差评”评价等级分为五级，包括非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，测评内容包括立案、审判、执行过程中为当事人提供的诉讼服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，诉讼服务平台的便捷性、完善性等。

及时转办，定向督办。该院诉讼服务中心（立案庭）收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则交由具体办理业务的部门立即安排专人回访核实，核查评价主体给出差评的真实原因，有针对性的进整改。

奖惩分明，服务提升。将“好差评”情况纳入年度绩效考核，作为检验人民群众对法院工作满意度的重要标准。对服务评价差的部门和个人进行批评教育，限期整改；对整改不力或造成不良影响的，按规定追责问责，以此提升诉讼全流程服务水平。

截至目前，该院收到满意度评价747件，诉讼服务满意度率为83.13%。此外，该院借助“好差评”工作完善改进诉前调解工作，严格把控调解时长。目前，诉前调解案件平均办理时长13天左右，诉前调解成功率保持在40%以上。

（谢孟欣）