本报记者 张 苗

咨询区、业务窗口、各个审批间是她的一方天地。市不动产登记中心咨询辅导区负责人黄琼自参加工作以来，扎根窗口一线，承担着不动产窗口咨询辅导和出证区窗口管理等多项综合工作，用自己的耐心、热心，服务好每一位群众。

业务有边界

服务无止境

“面对群众咨询，最重要的是倾听。”这是黄琼常挂在嘴边的话。如何让带着问题来的群众，揣着满意走？她说，要多对自身提要求、提标准，面对群众诉求，多听多问、多思考多协调，时刻把群众需求放在心上，用专业、耐心的服务态度认真对待每一位来办事的群众。

乍暖还寒时，办事窗口来了一位年过八旬的老人，满脸无助地向黄琼说：“姑娘，能不能帮我个忙？前两年办事窗口有个人把我家的房产证收走了，麻烦帮我查查谁拿走的，啥时候能还我？”即使每天面对各种各样的业务咨询，她还是感到惊讶，不动产登记工作人员怎么会主动收走群众的证书？“阿姨别着急，您慢慢说，我们一定帮您解决问题。”

经过近半个小时，黄琼才了解清楚原来老人的房子因为前几年拆迁安置，与家人一起到窗口申请办理过所拆迁房屋的所有权注销登记，按照登记要求需将原证书由工作人员收回。经过耐心解释后，老人终于明白了并表示理解。

可看着眉头仍然紧锁的老人，黄琼主动和老人交流，“阿姨，既然房子已经拆迁，证书也注销两年了，您为什么想找回证书呢？如果您确实需要的话，我们可以帮您开通绿色通道，提供帮办代办服务，您可以申请查询原证书信息。”老人听到这儿，脸上露出了笑容，“那就太好了，我就是想让孩子们看看那本证书上是我和老伴儿的名字，争取让孩子们理解我的用心，不要因为新、老房子伤了家里和气。”顺利拿到查询资料后的老人如视珍宝，对黄琼及窗口工作人员连声道谢：“你们的服务真是周到暖心，把我当作自家长辈一样，为我排忧解难，化解了我的烦心事。”

当好“店小二”

服务零距离

不动产登记窗口是直接服务群众的办证窗口，也是优化营商环境、助推各项改革措施的前沿阵地，善于从群众需求中发现问题并转化成创新做法和发展机遇，才是更好的问需于民、问计于民。

“服务永无止境，没有最好，只有更好。”黄琼作为主要力量，已连续三年参与优化营商环境专项活动，在推动不动产登记便民利企、提质增效工作中展现青年一代的担当和奉献，她深知服务企业即是服务民生经济的硬道理，当好企业服务员更是义不容辞的责任。

近日，某企业购买了24套商铺，来大厅办理业务，但因涉及房屋多，担心办理周期较长影响企业融资。黄琼了解企业情况后，第一时间帮助企业梳理完善缴税及办证资料，并主动和税务部门对接，及时向单位汇报。单位领导知晓该企业的诉求后，特事特办、开设企业专窗和绿色通道，同时落实我市惠企政策，全面减免登记费，24套商铺半天全部办结，并于当天将不动产权证书交到该企业的手上。

“感谢黄科长前前后后的协调，从不动产窗口受理到拿到24本不动产权证书，只花了半天时间，为我们企业节省了时间和成本，真是太好了！”业务办结后，该企业工作人员对市不动产登记中心的工作效率竖起大拇指。

高效贴心的服务每天都在上演，她以“为民办实事”的登记服务员意识，牵头带队，从服务细节着手，让办事群众宾至如归、满意而归，切实增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。