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2023年05月11日

互联网保险应加快普适化进程

□李学杰

保险业作为国家实施保障战略的重要组成部分,即将迎来新一轮成长周期,而互联网保险被视为行业增长的新引擎。这是近期银行保险业界专家的普遍共识。

专家认为,随着稳经济政策效应逐步显现,宏观经济和企业层面都呈现复苏和增长势头。我国已经进入老龄化社会,现有社会保障体系亟待商业保险的补充,非标体与个性化服务成为健康险创新增长的新动能。而消费者希望通过商业保险来满足自己面对未来的不测和未来品质生活的追求。保险业深度转型是真正以客户需求为导向,从客户的视角来设计产品、规划渠道,提供运营支持的转型,只有贯通产品、技术和服务的企业才会在竞争中领先。

近日发布的《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》则从保险花费、购险渠道、产品需求、理赔服务等层面对互联网保险用户的消费行为进行分析,并得出结论:互联网将成为消费者主力购险渠道,保险业务全流程也将逐步向线上化、智能化转变,而专业化、个性化的产品和服务将是互联网保险竞争的核心能力。

当前,保险消费市场的人群、习惯、关注点等都发生了巨大的变化,正在进入全新的消费时代。进入新消费时代,互联网保险应向智能化、个性化、普适化方向加速发展。

但是,就目前情况来看,客户的需求与行业的供给仍存在落差。互联网保险应更加主动地做好精细化运营,根据客户的需求匹配保险产品,特别是车险、家庭财产险、宠物险等保障范围简单、标准化的产品,更适合互联网销售。

对于互联网保险的发展,笔者认为应遵循以下基本原则:一是互联网保险要以合法合规为准绳,保护互联网保险消费者合法权益;二是以客户为出发点,持续加强互联网保险产品和服务创新;三是以典型画像为重点,持续关注互联网保险消费者群体的结构性变化;四是以数据安全为红线,加强互联网保险消费者个人信息保护;五是以数字化转型为核心,增强互联网保险发展的可持续性。