本报讯（通讯员王寒、张帆）“这个视频版的办税指南，比纸质版的直观多了，只要跟着一步步操作就能完成办税业务，太方便了。”4月21日上午，在山阳区税务局办税服务厅，前来办理涉税事宜的市民李先生赞不绝口。

今年年初以来，该局充分利用互联网和大数据，持续推出多项纳税缴费便利化措施，真正让数据多跑路、群众少跑腿。据统计，4月份大征期，该局辖内进厅办税人数减少30%以上，收到100%的满意度反馈。

纳税辅导“定制办”。该局全力打造金牌服务团队，试行“4+N”定制服务，快速判断纳税人的诉求，集咨询响应、全程陪伴、上门辅导等服务于一体，有效提高纳税人缴费人办税缴费效率；搭建税企直播交流平台，打造“云端”办税服务厅，让纳税人缴费人在家就能自助完成涉税费业务。截至目前，该局已开展“屏对屏”“点对点”服务2300余户次，帮助纳税人缴费人解决问题1300余件。

纳税服务“精细办”。该局将电子税务局中5大项34小项常办业务的图文信息教程升级制作成“白话版”视频指南，将二维码链接发布到“云帮办”微信群，让纳税人缴费人了解掌握；全面梳理办税流程，将5项高频税费业务确定为“集中办”事项，实现资源整合、流程再造、优化审批等多种定制化服务，报送资料精简近50%，网上办税数据审批处理办公室日均业务办理量近210笔。针对小规模纳税人，该局创建3个“云帮办”微信群，覆盖744户小规模纳税人，通过微信群宣讲税收政策，回复纳税人提出的问题1200余条，收到建议意见26条，直接在线办理解决事项760余件。

纳税反馈“专属办”。该局积极落实“有诉即办”响应机制，推广“指尖维权”等涉税诉求反映渠道，建立问题台账，确保每条诉求由专人负责；充分发挥“风清阳”智数工作室和“山税行”创新工作室作用，实施事后回访反馈机制，做到“事事有回音、件件有着落”，收到纳税人诉求120余条，反馈解决120余条，事后回访35条。