本报讯（记者贾定兴）为落实全市政务服务“四进”活动要求，近日，市应急管理局主要负责人和分管副职深入市政务服务中心应急管理局窗口开展调研，深入体验窗口受理流程和审查环节，为企业进一步营造规范高效便捷的政务服务环境。

“现在局里窗口承办业务量大不大？”“企业前来办事时具体流程是什么？”5月18日，市应急管理局局长任红星以一名办事群众的身份，走进市政务服务中心应急管理局窗口深入体验事前咨询、网上办理、事项办结等企业办事全过程，询问窗口负责人和审批人员窗口受理和审查等环节具体细节，了解过程中堵点、痛点和难点问题，查找问题原因，并就提升工作效率和企业办事满意度现场制定细致举措。

任红星要求，良好的服务态度是提升企业办事满意度的先决条件，要强化为民服务的宗旨意识，不断创新政务服务举措，想办事者所想、急办事者所急，以良好的态度、优质的服务感染每一名前来办事的群众，用耐心、真心、热心积极做好窗口服务工作。在严把材料审核关的同时，进一步压缩审批办理时间，对办事企业做到有诉即接、有诉即应、有诉即办，及时协调相关业务科室快速审批，用“工作人员多跑腿”尽可能换取“办事群众不跑腿”，真正有效增强企业的满意度和获得感。

据了解，为认真落实市委、市政府关于优化营商环境工作的决策部署，市应急管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“放管服”改革为核心抓手，进一步改进窗口工作作风，不断完善“互联网+政务”，优化审批流程，在全省应急管理系统率先探索创新政务服务事项“容缺办理”“告知承诺制”，并积极作为，为我市420座加油站经营许可证变更工作提供帮办代办服务，全力确保全市所有加油站正常经营秩序不受影响，这两项创新亮点工作被《中国应急管理报》等多家媒体报道。

此外，为推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，该局将17个政务服务事项细化拆分为92个业务办理项，逐项编制规范化办事指南和构建审批流程，实现所有事项网上可办、全流程网上审批，并压减申请材料和审批时限，实现承诺时限在法定时限基础上减少85%以上，专门制定网上办件操作指南白话版和视频，实行首问负责、一次告知、限时办结等制度，提供免费邮寄证照服务等便民服务。凭借零投诉和优质服务，近年来，市应急管理局窗口及人员多次被评为“红旗窗口”、优质服务标兵。

上图　任红星（右一）在了解窗口受理具体流程。

本报记者 贾定兴 摄